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Intermedia宣布推出Easy IVR

2020-11-30 09:55:56   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)11月30日消息(編譯/老秦):Intermedia是一家為企業(yè)及其服務的合作伙伴提供統(tǒng)一通信和協(xié)作解決方案的提供商,宣布推出“Easy IVR”,這是一款基于向?qū)У墓ぞ撸试S企業(yè)在幾乎沒有幫助的情況下構(gòu)建交互式語音響應系統(tǒng)(IVR)。IVR是一種技術,允許來電者在與現(xiàn)場服務代表通話之前導航電話系統(tǒng)。Easy IVR是作為Intermedia聯(lián)絡中心的Pro和Elite套餐的一部分提供的。
  “借助Easy IVR,企業(yè)或為其提供服務的渠道合作伙伴現(xiàn)在可以輕松地構(gòu)建、修改和增強其交互式語音響應系統(tǒng),從而為他們節(jié)省大量時間和消除挫折感,”Intermedia客戶參與和聯(lián)絡中心副總裁Koray Parmaks說。“但是,除了從客戶和合作伙伴那里聽到來自其他供應商的勞動密集型IVR系統(tǒng)的信息之外,我們還發(fā)現(xiàn)競爭對手的IVR設置效率低下,并且將呼叫轉(zhuǎn)接到任何地方。我們非常清楚,錯過的電話等于錯過的機會,因此作為此次發(fā)布的一部分,我們將為我們的客戶和合作伙伴提供關于如何建立有效的IVR的最佳實踐指南,以使每一次互動都有意義。”
  “我們參加了Easy IVR的beta測試,印象非常深刻。作為中介渠道合作伙伴,此工具幫助我們滿足許多關鍵需求,包括加快為我們的聯(lián)絡中心客戶設計和部署IVR,以及為我們提供對故障排除和支持活動的更大控制。歸根結(jié)底,它將幫助我們創(chuàng)造更好的客戶體驗,這也是我們追求的最終目標,”Call Tower高級工程師Ryan Penrod說。
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