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全渠道聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商N(yùn)oble引入會(huì)話分析

2018-05-09 11:02:59   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)5月8日消息(編譯/老秦):Noble Systems公司是一家全球性的全渠道聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)解決方案提供商,它宣布了Noble(R)會(huì)話分析的發(fā)布,這是一款針對(duì)Noble聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)的語音分析應(yīng)用程序。
  語音分析幫助企業(yè)通過挖掘客戶交互中的數(shù)據(jù),查看趨勢(shì),識(shí)別最佳實(shí)踐,管理合規(guī)性,并深入了解聯(lián)絡(luò)中心、客戶和座席活動(dòng),從而使他們能夠做出更明智的決策,幫助公司提高服務(wù)質(zhì)量和績(jī)效。
  “我們的語言分析工具總是提供與客戶行為的趨勢(shì)和模式相關(guān)的深度商業(yè)智能,”Noble Systems公司銷售和營(yíng)銷高級(jí)副總裁克里斯·霍奇斯(Chris Hodges)說。“現(xiàn)在,我們可以提供一個(gè)與我們的聯(lián)絡(luò)中心環(huán)境完全集成的解決方案,減少對(duì)外部系統(tǒng)的依賴,以獲得更無縫的用戶體驗(yàn)。我們對(duì)會(huì)話分析給客戶提供的新機(jī)會(huì)感到興奮,他們可以將他們的洞察力擴(kuò)展到聯(lián)絡(luò)中心。”
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