“我們在2010年選擇了查塔努加（Chattanooga）作為我們呼叫中心業(yè)務(wù)的所在地，我們已經(jīng)在這里擴張了三次，因為我們在州和地方政府的支持下獲得了巨大的成功，”美國思鄉(xiāng)（HomeServe USA）首席執(zhí)行官約翰·基齊（John Kitzie）在他的開幕詞中說。“我們在這里一直很受歡迎。我們感謝田納西團隊所做的承諾，因為這是一種公私合作的伙伴關(guān)系，將使查塔努加（Chattanooga）社區(qū)在未來幾年受益。”
新的地點將允許公司增加175個額外的工作崗位。美國思鄉(xiāng)（HomeServe USA）在美國和加拿大保護其客戶免受經(jīng)濟負擔(dān)和意外上門維修的壓力，2010年，該公司在查塔努加（Chattanooga）開設(shè)了一家客戶服務(wù)中心，員工35人。
新中心的特點是提供一個高科技的服務(wù)交付網(wǎng)絡(luò)運營中心，提供新的數(shù)據(jù)分析工具和系統(tǒng)，讓公司能夠更有效地滿足客戶的需求，從而更好地為客戶服務(wù)。該中心不僅將通過更多的座席和資源來擴大公司的客戶服務(wù)能力--這意味著對緊急呼叫的響應(yīng)更快--也將允許公司更有效地管理其雇員和承包商網(wǎng)絡(luò)，并便更有效地幫助客戶。
“我們之所以成長，是因為我們的員工每天都在為我們的客戶做出承諾--提供高質(zhì)量的客戶體驗。顧客一直都是，而且永遠是我們公司做每一件事的核心。”在剪彩儀式上，基齊（Kitzie）說。“我們有很好的產(chǎn)品，在全國各地的業(yè)主都很重視，而且員工對服務(wù)于我們的客戶充滿熱情。”
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