這兩次影響了AT&TLTE網絡語音服務的事故由當時正在實施的網絡變更計劃引起，它無意中干擾了911呼叫的路由。
FCC指出，在3月份的事故中，AT&T沒有對受影響的911呼叫中心作出迅速、清晰、全面的通知反應。在FCC看來，這種宕機是不可接受的，運營商有責任防止宕機事件的發(fā)生并在宕機發(fā)生時需立即通知呼叫中心。
在3月份的故障期間，FCC說AT&T也沒有“迅速、清晰、全面地通知”受影響的911呼叫中心。這種宕機是“不可接受的”，根據FFC的說法，運營商有責任防止宕機，并在宕機發(fā)生時，立即通知呼叫中心。
除了支付525萬美元的罰款，AT&T還將需要實施主動系統(tǒng)的變化以此來減少未來可能出現的911宕機事件并減輕該類型事件帶來的負面影響。
