Ozarks Electric Cooperative會員關(guān)系副總裁Steven Bandy說：“我們對該技術(shù)平臺的潛力感到興奮，它可以幫助我們在第一次接觸解決率、處理時(shí)間和客戶滿意度方面提高性能。我相信，我們與Noble團(tuán)隊(duì)將會有良好的合作。”
Ozarks Electric將部署Noble的聯(lián)絡(luò)中心解決方案，包括混合呼入和呼出語音和電子郵件通信，多會話座席支持、交互式語音響應(yīng)和交互式消息傳遞，以及ShiftTrack員工管理。Noble平臺將會支持Ozarks Electric Cooperative位于四個(gè)地點(diǎn)的座席，包括阿肯色州的費(fèi)耶特維爾（Fayetteville）和斯普林代爾（Springdale），以及俄克拉荷馬州的斯蒂爾維爾（Stillwell）和韋斯特維爾（Westville）。
Noble將與Ozarks Electric Cooperative未來一年計(jì)劃的額外電話和系統(tǒng)改進(jìn)相結(jié)合。所有這些改進(jìn)結(jié)合了OzarksGo子公司和他們的寬帶服務(wù)，這將簡化和提高整體客戶體驗(yàn)。
“作為呼入和呼出全渠道聯(lián)絡(luò)管理的領(lǐng)導(dǎo)者，我們希望能提供一流的客戶交互，”NobleSystem的銷售和營銷高級副總裁克里斯·霍奇斯（Chris Hodges）說。“我們很高興能成為Ozarks Electric的技術(shù)合作伙伴，我們很興奮地支持它的座席商，用這些工具溝通，渠道上提供一致、高質(zhì)量的品牌體驗(yàn)，幫助他們把客戶的參與提升到更高的水平。”
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