CTI論壇(ctiforum.com)1月14日消息（編譯/老秦）:Jio Haptik Technologies Limited，一家對(duì)話式人工智能公司，Reliance Jio Platforms Limited的子公司，宣布與Audiocodes合作推出對(duì)話式IVR解決方案。此解決方案由Haptik的自然語(yǔ)言處理技術(shù)和預(yù)構(gòu)建的對(duì)話式流功能提供支持。

　　據(jù)Vonage Research稱，在與傳統(tǒng)的基于菜單的IVR互動(dòng)時(shí)，45%的客戶被迫重復(fù)自己的內(nèi)容。61%的客戶認(rèn)為它提供的體驗(yàn)很差。對(duì)話式IVR可以幫助克服這些挑戰(zhàn)，提供人性化的交互體驗(yàn)，減少用戶等待AI語(yǔ)音助手回答問題的時(shí)間。

　　Haptik Thinks的首席技術(shù)官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Swapan Rajdev表示，“客戶體驗(yàn)是使用IVR等支持解決方案的企業(yè)的首要任務(wù)。通過對(duì)話式IVR，我們進(jìn)一步簡(jiǎn)化了客戶與聯(lián)絡(luò)中心的互動(dòng)方式。Audiocodes和Haptik的人工智能的結(jié)合使企業(yè)能夠讓客戶像使用人工智能一樣自然地與IVR通話，并體驗(yàn)最佳的語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)支持。”