CTI論壇(ctiforum.com)1月14日消息（編譯/老秦）:Jio Haptik Technologies Limited，一家對話式人工智能公司，Reliance Jio Platforms Limited的子公司，宣布與Audiocodes合作推出對話式IVR解決方案。此解決方案由Haptik的自然語言處理技術(shù)和預(yù)構(gòu)建的對話式流功能提供支持。
據(jù)Vonage Research稱，在與傳統(tǒng)的基于菜單的IVR互動時，45%的客戶被迫重復自己的內(nèi)容。61%的客戶認為它提供的體驗很差。對話式IVR可以幫助克服這些挑戰(zhàn)，提供人性化的交互體驗，減少用戶等待AI語音助手回答問題的時間。
Haptik Thinks的首席技術(shù)官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Swapan Rajdev表示，“客戶體驗是使用IVR等支持解決方案的企業(yè)的首要任務(wù)。通過對話式IVR，我們進一步簡化了客戶與聯(lián)絡(luò)中心的互動方式。Audiocodes和Haptik的人工智能的結(jié)合使企業(yè)能夠讓客戶像使用人工智能一樣自然地與IVR通話，并體驗最佳的語音驅(qū)動支持。”
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