Cresta聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Zayd Enam表示：“如今的公司明白，每一次互動(dòng)都很重要，超越最初的銷售，提供一流的客戶體驗(yàn)對于建立忠誠客戶至關(guān)重要。我們的團(tuán)隊(duì)與創(chuàng)新的客戶關(guān)懷和支持團(tuán)隊(duì)密切合作，以發(fā)現(xiàn)有座席助理的客戶服務(wù)代表面臨的最大挑戰(zhàn)，并為客戶服務(wù)構(gòu)建Cresta。”
新的解決方案設(shè)計(jì)為連續(xù)運(yùn)行，允許座席實(shí)時(shí)獲得關(guān)于其表現(xiàn)的反饋。該計(jì)劃還利用Cresta的專家引擎分析頂級(jí)客戶服務(wù)行為，并提出建議，以更準(zhǔn)確地加速客戶互動(dòng)。據(jù)Cresta稱，一些客戶已經(jīng)報(bào)告說，客戶服務(wù)處理時(shí)間增加了15%，CSAT分?jǐn)?shù)也增加了19%。正因?yàn)槿绱耍疽呀?jīng)能夠削減聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)的運(yùn)營成本，轉(zhuǎn)移他們的重點(diǎn)，以增加對其他領(lǐng)域的關(guān)注。
特別是一家公司對Cresta的新智能系統(tǒng)贊不絕口。專門從事互聯(lián)網(wǎng)連接的Earthlink最近在HighSpeedInternet。com關(guān)于客戶滿意度方面的排名中位列第一。
Earthlink總裁Michael Toplisek解釋說，“我們的許多客戶第一次轉(zhuǎn)變?yōu)樵诩肄k公，完全依賴于可靠的互聯(lián)網(wǎng)連接--隨著全國學(xué)生選擇在線學(xué)習(xí)，這種需求將繼續(xù)增長。我們之所以選擇Cresta，是因?yàn)镃resta能夠即時(shí)提供指導(dǎo)，這確保了我們的客戶能夠獲得EarthLink所期望的模范服務(wù)和可靠性，即使是在這個(gè)前所未有的需求時(shí)期，也能幫助我們在未來提供盡可能好的服務(wù)未來。”
隨著越來越多的公司轉(zhuǎn)向自動(dòng)化的聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)作，Cresta的新解決方案可以確保人工服務(wù)仍然至高無上，即使需要有一點(diǎn)幫助，也是從我們的人工智能朋友那里獲得的。
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