RingCentral最近收購了一家名為DeepAffects的小型人工智能公司。該公司使用其先進的人工智能來監(jiān)控客戶溝通的各個方面，例如語音和情感分析、語音識別、會話度量等等。RingCentral認為，此次收購可能會對客戶互動帶來重大好處，特別是因為語音對商業(yè)通信仍然至關(guān)重要，而且將繼續(xù)如此。
DeepAffects不僅能幫助客戶，而且對內(nèi)部溝通也很有用。該平臺已經(jīng)得到了許多通信公司的支持，如Zoom、Webex和GoToMeeting。這些平臺可以使用軟件來分析自己的通信，并收集數(shù)據(jù)以幫助改進工作流程。這個軟件足夠復雜，可以判斷出哪些員工在講話，他們的談話頻率，甚至他們的情緒狀態(tài)。這些相同的特性也可以應用到客戶身上，因此企業(yè)可以從這兩方面都體驗到好處。
對虛擬通信供應產(chǎn)生深刻影響的工具可能是幫助企業(yè)更有效地分配資源的必要步驟。通過擁有一個可靠的人工智能系統(tǒng)，再加上DeepAffects提供的分析功能，客戶服務可能會發(fā)生革命性的變化，自動化可以完全取代人類的職責。
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