CTI論壇(ctiforum.com)6月16日消息（編譯/老秦）:美國紅十字會自豪地為社區(qū)服務(wù)了近140年，通過動(dòng)員志愿者的力量和慷慨的捐助者，幫助預(yù)防和減輕人們在緊急情況下的痛苦。為了適應(yīng)他們所服務(wù)的社區(qū)不斷變化的需求，紅十字會電信團(tuán)隊(duì)正在與全球解決方案提供商Avaya Holdings Corp. (NYSE：AVYA)合作，以增強(qiáng)和簡化紅十字會的通信，更好地利用移動(dòng)和云創(chuàng)新帶來的好處。

　　為了完成人道主義使命，并在人們和社區(qū)最需要的時(shí)候提供援助，紅十字會，作為其“一個(gè)聯(lián)絡(luò)中心”計(jì)劃的一部分，正在將12個(gè)使用不同技術(shù)的獨(dú)立呼叫中心平臺改造為Avaya OneCloud CCaaS云平臺。

　　“面對緊急情況，人們每天都向美國紅十字會尋求救濟(jì)和希望，”美國紅十字會信息技術(shù)工程副總裁德韋恩·貝爾說。“我們能夠方便有效地與我們服務(wù)的人溝通，以迅速滿足他們的需求，這一點(diǎn)至關(guān)重要。”我們相信，向單一呼叫中心的過渡將有助于我們改善服務(wù)對象的體驗(yàn)，同時(shí)提高員工的工作效率和整體組織效率。“

　　紅十字會已經(jīng)開始這一轉(zhuǎn)變，將其關(guān)鍵的免費(fèi)電話1-800-RED-CROSS號碼和其他幾個(gè)任務(wù)關(guān)鍵的入境號碼轉(zhuǎn)移到Avaya Mobile Experience。該解決方案將處理入站移動(dòng)電話，以幫助在災(zāi)難期間有需要的人，幫助個(gè)人捐贈(zèng)急需的血液和血液產(chǎn)品，并處理捐贈(zèng)服務(wù)。我們預(yù)計(jì)，這一變化將允許這些移動(dòng)呼叫者更快地獲得所需的信息和支持，減少等待時(shí)間，并且，在當(dāng)前和未來的交互中，聯(lián)系人中心代理將能夠使用附加的呼叫上下文為移動(dòng)呼叫者提供更好的服務(wù)。

　　Avaya北美銷售高級副總裁Frank Ciccone表示：“美國紅十字會的使命與Avaya致力于為客戶和全球社區(qū)提供服務(wù)和支持的宗旨是一致的。”“我們很自豪能夠幫助紅十字會改變他們的呼叫中心通訊基礎(chǔ)設(shè)施和客戶體驗(yàn)，通過一個(gè)基于云的解決方案，讓他們的員工擁有他們需要的工具、支持和能力來服務(wù)他們的社區(qū)。”