CTI論壇(ctiforum.com)6月10日消息（編譯/老秦）:您有可能在最近20分鐘內(nèi)至少檢查過(guò)一次智能手機(jī)。人們每天都使用手機(jī)來(lái)處理幾乎所有事情，從響應(yīng)及時(shí)的商務(wù)電子郵件到處理更多個(gè)人事務(wù)，例如找到最近的營(yíng)業(yè)餐廳或與親朋好友交流信息。而且，隨著新渠道的采用，移動(dòng)消息解決方案對(duì)于企業(yè)的整體營(yíng)銷策略變得越來(lái)越重要。
現(xiàn)在，企業(yè)比以往任何時(shí)候都需要通過(guò)客戶喜歡的渠道與受眾互動(dòng)，通過(guò)更加個(gè)性化，快速和互惠的溝通渠道來(lái)推廣其產(chǎn)品和服務(wù)。
為了繼續(xù)支持我們的客戶參與策略，Genesys CloudTM解決方案提供了SMS Outbound Campaigns。
短信出站廣告介紹
SMS出站廣告系列是發(fā)送給大量受眾的短信，主要用于通知以及促銷和折扣優(yōu)惠。它的開(kāi)放率極高（根據(jù)Gartner的數(shù)據(jù)顯示為98％），部署過(guò)程簡(jiǎn)單且具有廣泛的覆蓋范圍。
如何設(shè)置Genesys Cloud SMS出站活動(dòng)
讓您的SMS Outbound Campaign持續(xù)進(jìn)行很簡(jiǎn)單。首先，您需要：
- GenesysCloud3（GC3）許可證
- 美國(guó)，英國(guó)和加拿大的短代碼
- 非北美國(guó)家/地區(qū)的國(guó)際長(zhǎng)代碼*
- 通過(guò)CSV格式文件上傳或通過(guò)API添加的完整聯(lián)系人列表
- 包含在每個(gè)聯(lián)系人記錄列中的郵件正文
功能概述
SMS出站活動(dòng)功能使客戶可以在短時(shí)間內(nèi)發(fā)送大量消息，而無(wú)需綁定座席。換句話說(shuō)，這些是“無(wú)座席廣告系列”。它們可用于各種大規(guī)模通知，包括學(xué)校停課，公用事業(yè)中斷，緊急情況通知和特殊折扣優(yōu)惠。
該功能還可以處理傳入通信。使用短代碼的客戶可以通過(guò)Architect設(shè)置入站工作流，以通過(guò)座席或通過(guò)自動(dòng)化（包括漫游器）來(lái)處理響應(yīng)。
請(qǐng)記住以下參數(shù)。
- 美國(guó)，英國(guó)和加拿大的短代碼：這些是客戶通過(guò)Genesys購(gòu)買并用于發(fā)送大量消息（A2P）的五位或六位數(shù)字。因?yàn)闆](méi)有載波過(guò)濾，所以這些短代碼具有更寬的帶寬，并且每秒最多可以發(fā)送100條消息。
- 國(guó)際長(zhǎng)碼，除了美國(guó)和加拿大*以外：這些是客戶通過(guò)Genesys購(gòu)買并用于發(fā)送短信的10位數(shù)字。即使這些長(zhǎng)代碼由于數(shù)量和消息內(nèi)容而受到載波過(guò)濾，但一些國(guó)際市場(chǎng)仍允許使用長(zhǎng)數(shù)字的更大帶寬--每秒最多10條消息。它們比短代碼便宜，可以立即從SMS號(hào)碼庫(kù)存UI中獲得。
- 完整的聯(lián)系人列表：這些是您將發(fā)短信到的電話號(hào)碼。客戶可以使用由他們創(chuàng)建并上傳為CSV格式文件的內(nèi)部列表，也可以使用我們的集成合作伙伴之一提供的外部列表。它們還可以包括“請(qǐng)勿呼叫（DNC）”列表，使客戶可以防止基于預(yù)先配置的業(yè)務(wù)規(guī)則發(fā)送消息。也可以使用可呼叫時(shí)間集或自動(dòng)時(shí)區(qū)映射，以根據(jù)客戶的區(qū)號(hào)和郵政編碼發(fā)送消息。
- UI更新：當(dāng)前，客戶可以配置每分鐘消息的步調(diào)，他們可以選擇SMS作為所選消息傳遞活動(dòng)的類型，并指定包含文本正文以發(fā)送SMS的消息列。
最近發(fā)布的另一個(gè)功能是對(duì)SMS消息的入站MMS支持，該功能使座席能夠在其用戶界面中從入站客戶交互中接收.jpg，.png和.gif媒體。美國(guó)和加拿大標(biāo)準(zhǔn)在此第一階段中支持10位長(zhǎng)數(shù)字。容易記住的五到六位數(shù)的短號(hào)碼即將推出。
跳過(guò)等待時(shí)間并掌握音樂(lè)--以他們想要的方式與客戶聯(lián)系。借助入站和出站SMS和消息傳遞應(yīng)用程序，您的聯(lián)絡(luò)中心可以創(chuàng)建雙向通話，而不必結(jié)束通話。了解為什么消息傳遞是發(fā)展最快，使用最廣泛的人際交流形式。
精彩即將呈現(xiàn)！
聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
