該產(chǎn)品可容納20，000多個座席，是Cisco在ANZ地區(qū)的第一個基于公共云的聯(lián)絡中心平臺。

　　Optus說，Optus新的Webex聯(lián)絡中心補充了Cisco Collaboration Suite，其中包括Webex Meetings，Webex Teams和Webex Calling。

　　“當今的澳大利亞企業(yè)要求其聯(lián)絡中心和協(xié)作解決方案具有更大的靈活性和集成性。隨著越來越多的遠程工作實踐推動企業(yè)加快從傳統(tǒng)的本地解決方案向基于云的解決方案的遷移，Optus不斷投資于最新的可用云技術(shù)和功能。”Optus業(yè)務產(chǎn)品創(chuàng)新副總裁Deon Liebenberg說道。

　　“在當今世界上，客戶必須成為組織的頭等大事。企業(yè)無法提供差勁的聯(lián)絡中心服務，而Optus的Webex聯(lián)絡中心使我們的澳大利亞客戶可以充分利用基于云的服務所提供的機會，改善了整體客戶滿意度和保留率，以及座席的績效和工作效率。”

　　Optus說，利用多個聯(lián)絡中心系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)并應用預測分析，該服務可以改善性能和客戶體驗。

　　這可以通過動態(tài)預測客戶需求來實現(xiàn)，并根據(jù)Optus的要求將其與最合適的座席進行匹配。

　　思科APJC全球聯(lián)絡中心負責人Jamie Romanin表示：“思科是提供完全集成的云協(xié)作平臺的第一家供應商，其中包括呼叫，聯(lián)絡中心，團隊和會議功能，這四者共同構(gòu)成了我們的Webex解決方案平臺。”

　　“我們很高興將Optus視為我們在澳大利亞的第一家聯(lián)絡中心服務提供商。我們20年的合作伙伴關(guān)系將通過利用全球，可擴展且可靠的Webex合作和聯(lián)絡中心平臺，幫助更多的澳大利亞公司加速其云計算之旅。”Romanin說。