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Capital City College Group采用Puzzel作為多品牌聯(lián)絡中心

2020-05-21 09:29:26   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)5月21日消息(編譯/老秦):基于云的聯(lián)絡中心軟件提供商Puzzel宣布,倫敦的繼續(xù)教育學院集團Capital City College Group已成功實施Puzzel的全渠道客戶服務解決方案,其中包括最新的AI技術支持的座席助理技術。該組織的聯(lián)絡中心使用Puzzel的語音,電子郵件,SMS,網(wǎng)絡聊天和社交媒體功能,為多個品牌提供聯(lián)合學習咨詢服務。自采用Puzzel解決方案以來,該集團改善了客戶,座席和學生的體驗,降低了放棄呼叫的比率。
  Capital City College Group聯(lián)絡中心經(jīng)理Lenka Annan評論說:“Puzzel解決方案的簡單性給我們留下了深刻的印象。對于座席來說,該系統(tǒng)的優(yōu)點在于他們可以在同一應用程序內處理所有渠道的查詢,從而節(jié)省了時間并極大地改善了座席的體驗,他們可以主動安排電話或聯(lián)系未接來電或聊天,以最大限度地提高響應速度,這是團隊最重要的成功指標之一。然后,當繁忙的招聘期到來時,我們只需迅速添加新座席而且由于Puzzel解決方案的可擴展性,因此具有成本效益。”
  Puzzel首席執(zhí)行官BørgeAstrup補充說:“我們很榮幸能與Capital City College Group合作,通過他們首選的渠道為學生提供信息和建議。Puzzel Agent Assist通過自動查找問題的答案和解決方案使座席的生活更加輕松。提出建議就像在耳邊耳語。座席甚至可以通過文本交流與AgentAssist直接聯(lián)系,提出自己的問題,并主動回答客戶的問題。這是最好的創(chuàng)新。”
  LenkaAnnan總結說:“自從我們在2017年首次與Puzzel接觸以來,我們一直信任他們提供服務的每一步。今天,添加AgentAssist標志著我們Puzzel實施的下一個激動人心的階段的開始。技術已經(jīng)完全改變了座席的體驗,使他們能夠為學生提供積極,支持的服務。”
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