CTI論壇(ctiforum.com)2月28日消息（編譯/老秦）： 北歐地區(qū)的保險(xiǎn)公司If，已將人工智能與聯(lián)絡(luò)中心供應(yīng)商Puzzel的現(xiàn)有解決方案相結(jié)合。新協(xié)議涵蓋了If在四個(gè)國家/地區(qū)的聯(lián)絡(luò)中心。

　　Puzzel是基于云的聯(lián)絡(luò)中心解決方案的提供商，除通常之外，還提供人工智能（AI）來交付解決方案，一種聊天機(jī)器人Ruby這樣的解決方案。聊天機(jī)器人是一種使用人工智能模擬人類對話的軟件。

　　2017年夏天，If在Puzzel的幫助下，切換到北歐的云聯(lián)絡(luò)中心。

　　If的CIO和集團(tuán)服務(wù)部負(fù)責(zé)人Kjell Rune Tveita表示："我們之所以選擇Puzzel，是因?yàn)锽oost.ai的聊天機(jī)器人解決方案具有構(gòu)建高級自動(dòng)化服務(wù)的能力。該解決方案流暢且易于實(shí)施，這是一個(gè)很好的選擇。Puzzel靈活創(chuàng)新的解決方案就是為什么我們從幾年前將整個(gè)聯(lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)移到云時(shí)就決定與Puzzel合作的原因，我們可以看到自動(dòng)化服務(wù)越來越受客戶和我們的歡迎，無論客戶選擇哪種渠道與我們交流，我們的目標(biāo)始終是滿足客戶的需求，聊天機(jī)器人將成為我們整個(gè)北歐地區(qū)聯(lián)絡(luò)中心的重要補(bǔ)充，而且由于Puzzel的靈活性，我們可以在未來發(fā)展并獲得更多的客戶和業(yè)務(wù)價(jià)值。"

　　Puzzel AS的首席財(cái)務(wù)官Gunnar Aasen繼續(xù)說道："Puzzel的業(yè)務(wù)策略一直是通過與能夠提供最具創(chuàng)新性組件的客戶建立合作伙伴關(guān)系，為客戶提供聯(lián)絡(luò)中心解決方案。對于If的新解決方案，Puzzel與Boost.ai合作。根據(jù)我們以前的經(jīng)驗(yàn)，我們知道這家保險(xiǎn)公司非常具有創(chuàng)新思維。我們共同發(fā)現(xiàn)AI的潛力巨大，令人興奮的是Puzzel現(xiàn)在已經(jīng)開始在北歐國家/地區(qū)推出我們最大的聊天機(jī)器人。"

　　Gunnar Aasen得出結(jié)論："按照客戶的需求去滿足客戶聽起來像是一種陳詞濫調(diào)，但從來沒有像現(xiàn)在這樣真實(shí)。當(dāng)您對服務(wù)或產(chǎn)品感興趣時(shí)，您不想等待。虛擬座席的重要性正在迅速提高。在大約四個(gè)星期內(nèi)，聯(lián)絡(luò)中心可以培訓(xùn)其公司特定的虛擬座席，以便他們可以回答最常見的問題并處理更復(fù)雜的事情。北歐地區(qū)最大的保險(xiǎn)公司現(xiàn)在正在使用Boost.ai構(gòu)建服務(wù)，這是Puzzel解決方案的一部分，表明AI已成為確保客戶滿意的重要成功因素。"