CTI論壇(ctiforum.com)11月14日消息（編譯/老秦）:Puzzel發(fā)布最新版本的云聯絡中心解決方案新功能，旨在幫助座席管理客戶咨詢和簡化客戶的旅程。新座席應用程序支持直接的集成，將客戶關系管理信息、發(fā)票記錄、產品或服務的細節(jié)、用戶知識庫和更多的內容呈現在座席屏幕上。最新版本可以讓座席更有效地處理多個客戶交互。座席能夠通過不同的渠道回復咨詢，同時，提供一個完整的全渠道客戶體驗。
Puzzel的產品經理ChristianThorsrud評論道，“今天的客戶希望能夠與客戶服務中心通過任意的渠道方式進行溝通，包括Web聊天、聊天機器人、社交媒體、電子郵件、電話或自己喜歡的消息傳遞應用程序。我們的這個聯絡中心解決方案最新版本將使座席能夠提供真正的全渠道服務。底層技術的開發(fā)與未來相結合，目標指向客戶需求的復雜化，個性化，努力實現無縫的服務中心聯絡。它為座席提供了工具來查看客戶的購買歷史、偏好和連接到第三方供應商，同時應對用戶或產品查詢。座席信息在指尖，確保一個積極的和有利可圖的客戶旅程。”
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