Barry O'Sullivan，Genesys Digital執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理：
“Genesys Digital將致力于使公司能夠在整個(gè)客戶旅程中跟上消費(fèi)者不斷變化的數(shù)字參與偏好，無(wú)論是使用網(wǎng)絡(luò)聊天進(jìn)行查詢、通過(guò)文本安排預(yù)約還是接受聊天機(jī)器人的護(hù)理。隨著數(shù)字交互的逐年增長(zhǎng)，Genesys的業(yè)務(wù)已經(jīng)出現(xiàn)了這種轉(zhuǎn)變。此外，使用Genesys Multicloud的許多公司最大的企業(yè)客戶也正在經(jīng)歷向數(shù)字的轉(zhuǎn)變。”
Genesys首席執(zhí)行官（CEO）Tony Bates表示：“在數(shù)字化第一的世界里，企業(yè)必須重塑與客戶的聯(lián)系方式，我們正在擴(kuò)大我們的數(shù)字足跡，為品牌提供協(xié)調(diào)整體客戶體驗(yàn)所需的關(guān)鍵能力，以便他們能夠與當(dāng)今任何地方的消費(fèi)者按他們的條件建立聯(lián)系。客戶參與的未來(lái)將不取決于渠道，而是取決于消費(fèi)者開始接觸該品牌的體驗(yàn)。”
John Hernandez被提升為Genesys Multicloud Solutions的執(zhí)行副總裁和總經(jīng)理。Hernandez今年早些時(shí)候加入了Genesys，擔(dān)任Genesys Engage的總經(jīng)理。他曾任云營(yíng)銷平臺(tái)Selligent的首席執(zhí)行官，以及Salesforce服務(wù)云業(yè)務(wù)的首席運(yùn)營(yíng)官（COO）。
Olivier Jouve將繼續(xù)作為執(zhí)行副總裁和總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)Genesys Cloud。Jouve將與O'Sullivan密切合作，在Genesys Cloud過(guò)去三年連續(xù)三位數(shù)的同比增長(zhǎng)記錄的基礎(chǔ)上推動(dòng)公司的數(shù)字創(chuàng)新。
Genesys Digital and AI的執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理Barry O'Sullivan說(shuō)：“我們一直在投資數(shù)字和人工智能，為客戶提供更智能、更無(wú)縫的服務(wù)，我們看到了巨大的進(jìn)步。我們比以往任何時(shí)候都處于更有利的地位，可以加快我們的創(chuàng)新，幫助企業(yè)通過(guò)在客戶體驗(yàn)的每一點(diǎn)進(jìn)行數(shù)字交互來(lái)恢復(fù)人際關(guān)系的力量。”
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