Genesys客戶創(chuàng)新獎表彰了來自全球的八家公司，這些公司推動了業(yè)務成果的顯著改善，并通過現(xiàn)代方法和技術（包括云，人工智能和數字渠道）提供了卓越的客戶體驗。決賽選手由包括IDC，McGee-SmithAnalytics和Omdia的行業(yè)分析師在內的評審委員會進行了評估，獲得客戶創(chuàng)新獎獲獎公司的代表，其中包括3家可口可樂瓶裝銷售和服務公司，Swisscom和惠而浦（Whirlpool）公司。
2020年獲獎者包括：
Temple University--CX加速器（小型--最佳實現(xiàn)：實現(xiàn)價值的時間）
ConTe.it--CX加速器（中型--最佳實現(xiàn)：實現(xiàn)價值的時間）
TechStyle Fashion Group--CX加速器（大型--最佳實現(xiàn)：實現(xiàn)價值的時間）和CX Globetrotter（全球最佳推廣）
Homecare Medical（NZ）--CX Empathy（在客戶服務中展示同情心的最佳故事）
Vodafone GmbH--CX Innovator（最佳創(chuàng)新成功案例）
Aioi Nissay Dowa Insurance Company Australia PTY LTD（ADICA ）——CX Mover（向云遷移的最佳成功案例）
Affin Bank Berhad--CX銷售和營銷執(zhí)行者（最佳銷售和營銷成功案例）
Microsoft--CX Team Mobilizer（最佳團隊生產力的成功案例）
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