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Arvind Limited推出Omnipremise,Genesys支持的統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)解決方案

2020-07-16 09:38:21   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)7月16日消息(編譯/老秦):全球云客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys宣布,它與印度企業(yè)級(jí)融合技術(shù)解決方案提供商Arvind Ltd.Telecom Division合作推出Omnipremise,即統(tǒng)一的聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(U-CCaaS)解決方案。與Genesys(R)合作提供的Arvind全渠道解決方案將通過Enkay Converged Technologies LLP向印度各地的組織提供,Enkay Converged Technologies LLP是一家領(lǐng)先的融合技術(shù)解決方案公司,與客戶體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室(CeXLab)一起專門研究泛印度統(tǒng)一通信技術(shù)。
  “預(yù)計(jì)印度的中小型聯(lián)絡(luò)中心將迅速發(fā)展。借助Omnipremise,我們的目標(biāo)是為該細(xì)分市場(chǎng)中的組織提供采用云和人工智能(AI)的多合一模塊化平臺(tái),以極具吸引力的價(jià)格為所有渠道的最終客戶提供個(gè)性化的體驗(yàn)。這將增強(qiáng)他們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),并使他們能夠與更大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng),從而加速整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。”Genesys印度公司常務(wù)董事Raja Lakshmipathy說道。
  名為“Omnipremise”的產(chǎn)品包括一個(gè)可擴(kuò)展的IT基礎(chǔ)架構(gòu),該基礎(chǔ)架構(gòu)由支持Genesys Omnichannel的多云平臺(tái)提供支持。
  Arvind電信業(yè)務(wù)總裁兼首席執(zhí)行官Vipen Malhotra表示:“我們很高興為印度客戶帶來U-CCaaS產(chǎn)品--使它對(duì)中型客戶更實(shí)惠,對(duì)大型企業(yè)來說更易于管理。”
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