ZIM是全球集裝箱運輸行業(yè)的運營商，Orange作為其值得信賴的合作伙伴與該航運提供商有著長期合作關(guān)系，以提供其全球企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)。
“貨運公司需要在迅速變化的市場中保持敏捷，并提供卓越的客戶體驗。作為可信賴的合作伙伴，Orange Business Services不斷適應(yīng)ZIM的要求，改進了聯(lián)絡(luò)中心和UCC服務(wù)，以適應(yīng)ZIM業(yè)務(wù)需求和客戶期望的發(fā)展。現(xiàn)在，在ZIM業(yè)務(wù)流程中，使業(yè)務(wù)應(yīng)用程序與通訊環(huán)境緊密鏈接的能力已成為實時的戰(zhàn)略工具，使其能夠與全球客戶進行通信并為全球客戶提供服務(wù)。”Orange Business Services歐洲高級副總裁Fabricede Windt說道。
這些解決方案對于幫助ZIM渡過破壞全球供應(yīng)鏈的新冠病毒大流行至關(guān)重要。“盡管存在COVID-19大流行的影響，我們?nèi)猿晒Φ卦谌蚍种C構(gòu)中維持了高水平的客戶體驗，這使得我們的許多客戶服務(wù)團隊必須在很短的時間內(nèi)在家工作。這在很大程度上要歸功于Orange Business Services的'技術(shù)和功能'”，ZIM全球客戶服務(wù)副總裁AssafTiran解釋說。
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