“Avaya的產品功能可以智能地將客戶需求從自助式AI轉變?yōu)槿藱C交互，并提供從前到后遍及整個組織的個性化旅程，以實現(xiàn)卓越的CX，”行業(yè)總監(jiān)Nancy Jamison說。“其開發(fā)人員工具和APIs允許內部和合作伙伴開發(fā)人員社區(qū)創(chuàng)新和集成應用程序。其一些基于AI和移動性的著名產品包括Avaya會話智能（Avaya Conversational Intelligence），Avaya移動體驗（Avaya Mobile Experience），Avaya移動身份認證（Avaya Mobile Identity）和Avaya AI 路由（Avaya AI Routing）。”
“在不斷發(fā)展的經濟中，體驗是品牌的差異化因素，我們很榮幸獲得對我們的認可，因為我們致力于為客戶改善客戶和員工的體驗。”Avaya執(zhí)行副總裁兼首席產品官AnthonyBartolo說：“Avaya繼續(xù)在以客戶為導向的創(chuàng)新方面進行持續(xù)投資，并擴大與我們合作的技術合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，以提供強大的客戶敬業(yè)度，員工敬業(yè)度管理和員工優(yōu)化解決方案組合。該獎項在聯(lián)絡中心的海洋中彰顯了這一點，Avaya與我們在現(xiàn)場的其他任何人相比，在我們的WEM解決方案和經驗的廣度上與眾不同。”
“Avaya的WEM云交付和訂閱模式非常適合中型市場和大型企業(yè)。總體而言，它將以融合的UC和聯(lián)絡中心平臺引領行業(yè)，該平臺可以將WFO重新定義為獨特的CX和EX，甚至超越聯(lián)絡中心”Jamison解釋道：“強大的合作伙伴關系和對研發(fā)的大量投資使Avaya有望在2020年實現(xiàn)顯著增長。”
成長創(chuàng)新領導力（GIL）最佳做法是授予處于創(chuàng)新前沿的市場領導者的公司。這些公司通過不斷創(chuàng)新和創(chuàng)造可滿足客戶不斷變化需求的新產品和解決方案，鞏固或提高其領導地位。這些公司也最有能力通過戰(zhàn)略性地擴展其產品組合來擴展市場。
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