根據Aragon Research首席執(zhí)行官兼首席分析師Jim Lundy撰寫的報告，“呼叫中心市場正在不斷發(fā)展，以應對客戶期望和更嚴格的企業(yè)要求的變化，Avaya處于將創(chuàng)新應用于客戶旅程的最前沿，包括新興AI技術的應用。”

　　Avaya廣泛的AI功能在本地和通過與Google Contact Center AI集成等合作伙伴關系中得到了特別認可，以改善客戶體驗并預測客戶需求。“Avaya的專業(yè)知識使客戶能夠在語音技術和支持AI的客戶參與市場中整合新功能。”Lundy補充說：“Avaya擁有聯絡中心部署的最大安裝基礎之一，可提供私有，公共和混合云，并且一直在不斷努力。”

　　“Avaya的聯絡中心解決方案通過為用戶提供毫不費力的交互和始終如一的卓越體驗，從而使我們的用戶能夠在全球范圍內的任何部署模型中為用戶建立一個成功的品牌，”Avaya執(zhí)行副總裁兼首席產品官Anthony Bartolo表示：“智能聯絡中心通過一致，無摩擦的體驗來提升品牌偏好，我們致力于通過改善客戶旅程來幫助組織提高業(yè)務成果。在任何一天，數百萬的人都在使用Avaya聯絡中心，而他們可能沒有意識到。我們很高興能被Aragon智能聯絡中心研究中心評為領導者，我們期待通過推動持續(xù)的創(chuàng)新來為客戶提供重要的體驗，從而繼續(xù)使我們的客戶成功。”

　　Aragon Research Globe是一種市場評估工具，以圖形方式描繪了Aragon Research對特定市場及其組件供應商的評估。Aragon Research根據其三個分析維度對行業(yè)中的主要提供商進行了檢查：戰(zhàn)略，績效和覆蓋范圍。“領導者”被認為具有與行業(yè)發(fā)展方向和市場需求相一致的綜合策略，并且能夠有效地執(zhí)行這些策略。要成為“領導者”，公司必須展示與行業(yè)方向和市場需求相一致的綜合策略，并有效地兌現這些策略。