CTI論壇(ctiforum.com)8月4日消息（編譯/老秦）:云聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商3CLogic發(fā)布了Microsoft Dynamics 365的最新版本。該聲明是在其與MicrosoftTeams最近集成之后的，因?yàn)樵摴�司將繼續(xù)為客戶關(guān)系管理平臺擴(kuò)展產(chǎn)品范圍。

　　隨著企業(yè)尋求數(shù)字渠道和自助服務(wù)來提高客戶的效率，最近的全球性事件，例如持續(xù)發(fā)生的COVID-19大流行，已經(jīng)揭示了語音如何仍然是客戶服務(wù)和銷售價值鏈的關(guān)鍵部分。根據(jù)最近的CCW June市場研究，有65％的公司承認(rèn)在沒有現(xiàn)場座席協(xié)助的情況下，很少（如果有）互動得以解決。

　　“當(dāng)今，斷開連接的系統(tǒng)，繁瑣的桌面用戶界面以及太多競爭應(yīng)用程序仍然是座席和企業(yè)面臨的主要挑戰(zhàn)。”3CLogic首席執(zhí)行官Denis Seynhaeve解釋說：“語音的無縫集成是對Microsoft Dynamics現(xiàn)有數(shù)字渠道和工作流程的補(bǔ)充，是提供卓越客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。我們通過Service Now率先采用了此方法，并希望為Dynamics用戶解決相同的障礙，作為其數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的一部分。”

　　新的3CLogic產(chǎn)品旨在使企業(yè)組織能夠管理客戶或銷售活動，同時擴(kuò)展他們對Microsoft Dynamics CRM的投資--全部來自一個統(tǒng)一的座席和管理平臺。

　　“我們將解決方案設(shè)計為適合現(xiàn)有Microsoft Dynamics套件中的刀片，因此呼叫中心的功能可以從單個管理工作區(qū)本地獲得，供管理人員和座席使用。不再需要依賴外部技術(shù)資源在屏幕之間切換管理客戶的旅程，或分散在各個平臺上的不同數(shù)據(jù)。”Denis說。“這是一種更好的全方位方法，它使最終用戶可以繼續(xù)利用MicrosoftDynamics365的優(yōu)勢，同時將高級的啟用語音功能和呼叫中心功能集成為一個完整的全渠道解決方案。”

　　3CLogic是Microsoft App Source（R）上經(jīng)過認(rèn)證的應(yīng)用程序，在四大洲都有活躍的企業(yè)部署。新版本將在2020年夏末向公眾開放。