羅切斯特地區(qū)健康患者交流中心在幾乎為員工，醫(yī)務(wù)人員和志愿者服務(wù)的設(shè)施中管理患者的外展，日程安排，賬單，客戶服務(wù)和護(hù)理。由于發(fā)生了COVID-19病毒大流行，對(duì)遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢的需求猛增，門(mén)診就診從面對(duì)面轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程醫(yī)療。此外，醫(yī)務(wù)人員，患者和聯(lián)絡(luò)中心座席現(xiàn)在正在從遠(yuǎn)程位置連接到系統(tǒng)。
羅徹斯特地區(qū)衛(wèi)生局正在考慮在COVID-19大流行之前全面過(guò)渡到云聯(lián)絡(luò)中心解決方案。但是，組織的管理團(tuán)隊(duì)看到使用基于云的功能的聯(lián)絡(luò)中心人員轉(zhuǎn)移到遠(yuǎn)程工作的速度很快，而服務(wù)連續(xù)性幾乎沒(méi)有下降之后，該組織迅速前進(jìn)。
在遷移到Genesys Cloud之前，羅切斯特地區(qū)衛(wèi)生局先運(yùn)行混合云基礎(chǔ)架構(gòu)，再結(jié)合Avaya本地解決方案。直到最近，他們幾乎所有的工作都在辦公室環(huán)境中完成。現(xiàn)在，由于大流行，他們擁有500名員工的聯(lián)絡(luò)中心團(tuán)隊(duì)中的大多數(shù)人現(xiàn)在都在家工作，基于云的系統(tǒng)已成為確保業(yè)務(wù)連續(xù)性的更實(shí)用的解決方案。
“一旦親眼看到Genesys Cloud的強(qiáng)大功能，并了解到擴(kuò)展平臺(tái)和集成第三方應(yīng)用程序有多么容易，我們就會(huì)立即加入。”羅切斯特地區(qū)衛(wèi)生部技術(shù)運(yùn)營(yíng)高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理Jason Zawodzinski說(shuō)：“由于現(xiàn)在有80％以上的遠(yuǎn)程員工，而且我們的大多數(shù)座席將來(lái)都可能會(huì)保持遠(yuǎn)程辦公，因此云解決方案才有意義。”
Zawodzinski還指出定期進(jìn)行云交付的創(chuàng)新作為關(guān)鍵決策因素的重要性。“擁有最新和最先進(jìn)的技術(shù)并每周了解最新信息的能力是一項(xiàng)巨大的收益，因?yàn)槲覀冎铝τ趲椭鷨T工盡可能高效地工作。在醫(yī)療保健領(lǐng)域，事半功倍的事很普遍--Genesys Cloud為我們提供了更有效地與患者互動(dòng)以及使每次互動(dòng)都變得更好的必要工具。”
“我們知道我們可以依靠Genesys來(lái)幫助我們提供更多個(gè)性化的患者體驗(yàn)并管理每個(gè)接觸點(diǎn)之間的交互。在Genesys中，我們擁有真正的合作伙伴--在此過(guò)程的每一步，他們都超出了我們的期望，”Zawodzinski說(shuō)。
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