該銀行通過(guò)Genesys Engage平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全渠道交付的愿景，轉(zhuǎn)變其面向數(shù)字受眾的客戶(hù)體驗(yàn)?zāi)芰Α?/div>
除了傳統(tǒng)的電話服務(wù)外，Affinbank目前還為客戶(hù)提供數(shù)字渠道，包括電子郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天和社交媒體。在實(shí)施Genesys Engage之前，Affinbank聯(lián)絡(luò)中心僅依賴(lài)語(yǔ)音渠道。目前，該銀行已通過(guò)Genesys Engage平臺(tái)升級(jí)其聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)，該平臺(tái)具有全部的全渠道功能，再加上交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）自助服務(wù)工具。
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