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NovelVox為思科、Avaya、Genesys聯(lián)絡(luò)中心推出Freshdesk CTI連接器

2021-02-02 09:41:46   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)2月2日消息(編譯/老秦):為了填補技術(shù)和客戶體驗之間的空白,Novelvox設(shè)計了這種CTI連接器,以集成聯(lián)絡(luò)中心和Freshdesk。NovelVox認(rèn)為,這種軟件與聯(lián)絡(luò)中心集成后,可以顯著提高座席的績效。因此,它啟動了與思科、Avaya和Genesys的集成。自12年來,公司一直致力于開發(fā)面向座席和客戶體驗的解決方案。
  根據(jù)NovelVox的說法,與Freshdesk的電話集成允許座席提供個性化的體驗。座席不再需要切換屏幕來解決呼叫者的問題。
  NovelVox首席執(zhí)行官Amit Gandhi說:“NovelVox在通過技術(shù)創(chuàng)造聯(lián)絡(luò)中心解決方案以獲得卓越的體驗方面表現(xiàn)出色,F(xiàn)reshdesk CTI connector是朝著這個方向邁出的又一步,F(xiàn)在,座席可以專注于對話,而不是在屏幕和信息收集上掙扎。該解決方案提高了座席的績效并提供了高質(zhì)量的呼叫體驗。我們希望座席和聯(lián)絡(luò)中心充分利用這種整合。”
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