CTI論壇（ctiforum.com）10月13日消息（編譯/老秦）： 要取悅客戶就需要努力工作。VoIP電話供應(yīng)商不能幸免。產(chǎn)品必須按照承諾交付。它需要一流的保證。必須有大量的服務(wù)支持。當(dāng)然，如果一個商業(yè)用戶或IT經(jīng)理不向朋友推薦所購買產(chǎn)品，這對VoIP供應(yīng)商的未來銷售將是不利的。
最近，有幾千名客戶在東部管理集團(tuán)客戶滿意度調(diào)查中評估了他們的VoIP電話供應(yīng)商。這一項全球范圍內(nèi)的研究包括了17家最受歡迎的VoIP電話制造商，并對每一款產(chǎn)品的客戶滿意度進(jìn)行了測量。你可以在東部管理集團(tuán)網(wǎng)站上找到關(guān)于該調(diào)查的詳細(xì)信息和報告--“2017 VoIP電話客戶滿意度”報告。
客戶對VoIP電話供應(yīng)商的10個客戶滿意度指標(biāo)進(jìn)行了評估。我們將這些內(nèi)容分為三個主題領(lǐng)域：產(chǎn)品、供應(yīng)商體驗和客戶滿意度。
產(chǎn)品測量方面有三個，涉及到設(shè)備功能和VoIP電話質(zhì)量。供應(yīng)商體驗類別在客戶旅程的四個關(guān)鍵點上測量顧客滿意度。最后，顧客的喜悅是對顧客幸福的真正判斷，由三個指標(biāo)來表示，包括顧客是否愿意向朋友推薦這個VoIP電話供應(yīng)商。
一般的優(yōu)點和弱點
最常見的缺點是VoIP電話供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)驗，這是我們10個客戶滿意度研究中的一個。作為一個對位，實施安裝，是一個供應(yīng)商可以展示的另一個度量。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，敏迪（Mitel）在實施安裝上獲得高分。
在所有10個客戶滿意度指標(biāo)測量中，沒有一個VoIP電話供應(yīng)商領(lǐng)先于所有的競爭對手。VTech是唯一一個100%的調(diào)查對象說他們會推薦它的VoIP手機(jī)給朋友的公司。
所有VoIP電話供應(yīng)商都重視客戶滿意度。但在東部管理集團(tuán)（Eastern Management Group）的排名中，躋身前10名的領(lǐng)導(dǎo)者需要承擔(dān)承諾和資本。
讓我們用一個L.L. Bean客戶滿意度的例子來說明。如果你的L.L. Bean的靴子磨損了，你可以簡單地把它們寄回來換一雙新的。而對于VoIP電話來說，服務(wù)支持的問題是最重要的，就像在L.L. Bean模型中一樣。因為成千上萬的渠道合作伙伴參與了從銷售到服務(wù)支持和附加銷售的所有事情，這對VoIP電話供應(yīng)商來說是很昂貴的。作為一個通信行業(yè)客戶管理研究公司的人，我認(rèn)識到，發(fā)展經(jīng)銷商培訓(xùn)可能是一個價值百萬美元的預(yù)算項目。為VoIP電話添加良好的渠道合作伙伴對于提供商來說同樣是昂貴的。因此，當(dāng)我們說一個VoIP電話供應(yīng)商是10大領(lǐng)導(dǎo)者的時候，那就意味著一個重要的供應(yīng)商承諾。
VoIP電話客戶滿意度調(diào)查給供應(yīng)商和客戶都帶來了好處。VoIP電話供應(yīng)商通過自身和同行公司獲取了大量的客戶滿意度信息，以用于基準(zhǔn)測試。用戶可以看到客戶對主要VoIP電話公司的評估作為供應(yīng)商選擇過程中的工具。通過VoIP電話客戶滿意度調(diào)查，達(dá)到雙贏和多贏的結(jié)果。
誰在東部管理集團(tuán)的VoIP電話客戶滿意度調(diào)查中名列前茅？根據(jù)成千上萬的VoIP電話IT經(jīng)理客戶的調(diào)查反饋，F(xiàn)anvil和Mitel和其他8個供應(yīng)商位列前10名。
在2017年，Unify和Polycom再加上Yealink、Digium和snom進(jìn)入了東部管理集團(tuán)最好中的最好供應(yīng)商名單。
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