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Zendesk為客戶服務(wù)支持提供短信服務(wù)

2021-02-04 09:21:21   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)2月4日消息(編譯/老秦):客戶服務(wù)軟件公司Zendesk透露了一個消息傳遞解決方案,該解決方案將成為Zendesk套件的一部分,該公司的新平臺為企業(yè)提供了一整套服務(wù)功能。
  Zendesk套件中包含的消息傳遞工具將使客戶服務(wù)座席能夠通過短信、網(wǎng)站、電話和WhatsApp等流行應(yīng)用程序等其他途徑與客戶進(jìn)行對話。它還具有主動通知功能,支持專門的第三方機器人,并允許客戶在瀏覽產(chǎn)品時啟動與支持人員的對話。Zendesk希望,短信服務(wù)將促進(jìn)不同的溝通渠道,使客戶和座席能夠以更加個性化的方式進(jìn)行互動。
  “今天的客戶要求以前所未有的水平和速度獲得實時體驗。”Zendesk產(chǎn)品部總裁Adrian McDermott表示:“企業(yè)不能把客戶忠誠度視為理所當(dāng)然,使用過時、昂貴的企業(yè)軟件(需要數(shù)月才能啟動和運行)已經(jīng)成為過去。企業(yè)需要盡可能最好的技術(shù)來保持敏捷,并面對客戶不斷變化的需求。在數(shù)小時內(nèi),Zendesk就可以通過信息前臺和信息中心幫助企業(yè)提供卓越的客戶體驗。”
  Zendesk特別關(guān)注Zendesk套件的消息傳遞功能并不奇怪,因為消息傳遞正成為企業(yè)和客戶之間最流行的通信方式。事實上,Zendesk的《2021年客戶體驗(CX)趨勢報告》發(fā)現(xiàn),社交信息的使用量增加了110%,2020年,64%的消費者表示他們嘗試了一種新的方式與客戶服務(wù)取得聯(lián)系,信息和機器人是主要的選擇。
  WhatsApp的合作伙伴總監(jiān)Kyle Jenke對Zendesk的消息傳遞方式發(fā)表了評論:“今天的人們希望與企業(yè)建立聯(lián)系,就像他們與朋友和家人聊天一樣--通過個人信息,快速方便地回答問題并獲得支持。各種規(guī)模的企業(yè)都可以通過使用信息來滿足客戶的需求,從而加深客戶關(guān)系,提高效率。”
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