Platform Housing是英國中部的一個住房協(xié)會，它將滑鐵盧住房和富通生活并在一起，擁有約1200名員工，超過12萬名客戶和4.5萬套住房。它實現(xiàn)了8x8XCaaS集成的云聯(lián)絡(luò)中心和通信平臺，以數(shù)字化改造組織，確保業(yè)務(wù)彈性，并使其混合勞動力能夠在任何地方的任何設(shè)備上進行通信、協(xié)作和參與。

　　Platform Property Care的業(yè)務(wù)發(fā)展和增長助理總監(jiān)Lee Vernalls解釋說:“8x8視頻互動讓我們的工作人員可以與客戶進行雙向視頻通話，這樣任何維修都可以在客戶上門之前看到，或者遠程維修。至關(guān)重要的是，當遠程修復無法實現(xiàn)時，我們會在互動記錄中保存客戶的照片，當我們的交易員去現(xiàn)場修復問題時，我們可以確保提供正確的材料。”

　　平臺物業(yè)護理試點的結(jié)果令人鼓舞，39%的電話進行了遠程維修，另外26%減少了首次檢查訪問的需要。Vernalls補充道:“8x8視頻互動解決方案帶來了一系列積極的成果，包括改善客戶體驗，減少上門拜訪次數(shù)，讓我們的員工更容易處理需要親臨現(xiàn)場的工作。我們期待在整個組織中部署這一能力，以增加首叫解決方案，優(yōu)化員工和客戶的互動。”

　　CPaaS銷售副總裁MattBell說:“組織正在重新設(shè)想員工和客戶的參與，以適應(yīng)分布式勞動力和移動優(yōu)先客戶基礎(chǔ)所帶來的獨特挑戰(zhàn)。通過擴展8x8XCaaS和實時視頻交互功能，平臺房集團可以為客戶提供更高水平的服務(wù)和支持。”