“不斷擴大的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)正在提高認識，并允許在拉丁美洲進一步采用Five9解決方案。”Frost&Sullivan信息和通信技術(shù)研究總監(jiān)JuanGonzalez表示：“該公司也是創(chuàng)新領(lǐng)域的佼佼者，大量投資于人工智能和自動化，以豐富其本土能力。”
2020年，F(xiàn)ive9推出了Five9智能虛擬座席（IVA）和Five9工作流自動化（WFA），以幫助聯(lián)絡(luò)中心和CX領(lǐng)導(dǎo)人實施實用的人工智能解決方案。這些產(chǎn)品有助于公司授權(quán)其座席，擴展其業(yè)務(wù)，提高聯(lián)絡(luò)中心與更廣泛組織之間的效率和連通性。Five9還介紹了四種獨特的WFA應(yīng)用程序。
自2001年以來，F(xiàn)ive9 Intelligent Cloud Contact Center一直在不斷改進其核心基礎(chǔ)超規(guī)模體系結(jié)構(gòu)，以包括更多的微服務(wù)和增強的安全性、可靠性和可擴展性，所有這些都是為了幫助客戶擴展其CX運營。
“我們很榮幸被Frost&Sullivan認可為拉丁美洲云聯(lián)絡(luò)中心市場的創(chuàng)新和增長領(lǐng)導(dǎo)者。”Five9總裁Dan Burkland表示：“我們期待著繼續(xù)擴大我們的國際足跡，專注于產(chǎn)品創(chuàng)新、卓越的上市執(zhí)行以及強大且不斷發(fā)展的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)。”
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