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微軟發(fā)布“一體化數(shù)字聯(lián)絡(luò)中心”添加到Dynamics 365語音渠道

2021-11-05 10:03:02   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)11月5日消息(編譯/老秦):微軟宣布,語音將進(jìn)入Dynamics 365,創(chuàng)建一個“一體化數(shù)字聯(lián)絡(luò)中心解決方案”。
  語音渠道建立在支持Microsoft Teams的同一平臺上。
  微軟表示,這意味著Dynamics 365客戶服務(wù)現(xiàn)在可以通過所有渠道提供客戶的360度視圖,并支持虛擬座席作為交互式語音響應(yīng)。
  嵌入式Microsoft Teams還可用于允許座席相互協(xié)作并更快地解決問題。
  同時,內(nèi)置人工智能(AI)支持實時轉(zhuǎn)錄、情感分析、推薦和翻譯。
  微軟表示,采用語音渠道是“輕松的”,只需點(diǎn)擊幾下鼠標(biāo)即可設(shè)置電話號碼。
  Dynamics 365客戶服務(wù)副總裁Jeff Comstock表示:
  “通過新的語音渠道,我們將提供一個一體化的數(shù)字聯(lián)絡(luò)中心解決方案,該解決方案將聯(lián)絡(luò)中心渠道、統(tǒng)一通信、領(lǐng)先的人工智能和客戶服務(wù)功能整合到一個基于Microsoft云的SaaS解決方案中。”
  微軟強(qiáng)調(diào),它將繼續(xù)支持其認(rèn)證的聯(lián)絡(luò)中心合作伙伴,包括Five9、Genesys、NICE、Solgari、Tenfold、Vonage。
  Voice in Dynamics是微軟去年首次提到的,預(yù)計將于今年上半年推出。
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