COVID診所通過(guò)提供COVID-19的直通測(cè)試站點(diǎn)來(lái)提供關(guān)鍵的公共衛(wèi)生服務(wù)。特別是要為在農(nóng)村地區(qū)的人或可能難以到達(dá)測(cè)試中心的人提供保險(xiǎn)。

　　“隨著我們業(yè)務(wù)的迅速擴(kuò)張，我們很難迅速聘用和增加座席，以滿足不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求。”COVID Clinic首席信息官Alan Ruiz表示：“對(duì)于我們的組織來(lái)說(shuō)，擁有一個(gè)具有可擴(kuò)展性和可靠性的智能云聯(lián)絡(luò)中心是至關(guān)重要的，它可以滿足我們組織的獨(dú)特需求。Five9 IVA使我們能夠利用智能虛擬座席來(lái)自動(dòng)化患者預(yù)約的過(guò)程，使其他座席能夠處理更復(fù)雜的任務(wù)。”

　　想要預(yù)約的患者只需將他們的郵政編碼告訴Five9 IVA，就可以立即找到最近的檢測(cè)地點(diǎn)。然后，IVA會(huì)使用Five9短信向客戶發(fā)送確認(rèn)和預(yù)約提醒，以確認(rèn)他們進(jìn)行了預(yù)約。患者可以選擇使用他們最初撥打的號(hào)碼，也可以選擇其他號(hào)碼進(jìn)行聯(lián)系，以盡可能提供便利。

　　“我們很自豪能夠支持一個(gè)組織，它的工作在我們抗擊當(dāng)前的流行病的過(guò)程中至關(guān)重要，”Five9總裁Dan Burkland說(shuō)：“借助云的強(qiáng)大功能和智能虛擬座席，我們不僅能夠自動(dòng)化和減輕一直拖累座席時(shí)間的任務(wù)，而且還幫助患者更快地獲得他們需要的答案，讓座席在患者最需要的時(shí)候提供移情體驗(yàn)。事實(shí)上，我們能夠在短短10天內(nèi)讓COVID Clinic聯(lián)絡(luò)中心上線，這說(shuō)明了Five9解決方案的靈活性，它建立在一個(gè)強(qiáng)大的超尺度體系結(jié)構(gòu)之上。”