在競爭激烈的市場中，這些企業(yè)面臨著提供卓越客戶體驗(yàn)（CX）的壓力。如果消費(fèi)者對某個公司的電子商務(wù)網(wǎng)站感到沮喪或不滿意，那么他們完全可以放棄該網(wǎng)站。最關(guān)鍵的是，他們希望有人可以與他們交談，并實(shí)時回答任何問題--這在網(wǎng)上進(jìn)行大額購買時尤其如此。

　　Wildix就是在這里嶄露頭角的。基于WebRTC技術(shù)，Wildix Kite為任何公司網(wǎng)站提供統(tǒng)一通信。網(wǎng)站上嵌入了Kite，訪問者可以通過聊天、音頻和視頻、桌面和數(shù)據(jù)共享等方式與服務(wù)代表輕松溝通--所有這些都只需單擊一下。Kite與Wildix UC系統(tǒng)充分集成，將公司網(wǎng)站轉(zhuǎn)變?yōu)橛袃r值的營銷工具。

　　“Kite允許企業(yè)與任何人交流。客戶不需要安裝任何東西，他們只需進(jìn)入一個網(wǎng)頁，查看銷售人員或服務(wù)代表的在線情況和可用性，并立即開始與他們接觸，”Wildix UK的高級渠道經(jīng)理Ian Rowan說。

　　“它把一扇靜態(tài)的商店櫥窗變成了一扇敞開的商店大門。您的客戶可以進(jìn)行語音通話、視頻通話，甚至可以與其他人進(jìn)行屏幕共享。他們可以提出問題，討論你的產(chǎn)品，并在銷售周期的關(guān)鍵時刻與你接觸。以前，客戶可能會在您的網(wǎng)站上留下未回答的問題，或者認(rèn)為他們稍后會打電話或發(fā)電子郵件，而現(xiàn)在您可以讓他們參與進(jìn)來，并提供他們今天所要求的卓越服務(wù)水平。”

　　“與典型的網(wǎng)絡(luò)聊天不同，聊天座席不會同時與其他幾個人進(jìn)行交流，而是一對一的互動，讓客戶真正感受到價值。”

　　“此外，Kite還提供了處理客戶數(shù)據(jù)所需的安全平臺。基于WebRTC，它在設(shè)計上是安全的，是一種比其他信息平臺更安全的選擇。在那些平臺上，客戶的個人數(shù)據(jù)可以被獲取和貨幣化，比如WhatsApp和Facebook。”

　　“這不僅會影響消費(fèi)者的信任，還會使企業(yè)與其他利用該平臺為自己的產(chǎn)品做廣告的供應(yīng)商展開直接競爭。”

　　“一個使用Kite的組織是一個心理健康慈善機(jī)構(gòu)，當(dāng)有人訪問他們的危機(jī)頁面時，聊天選項(xiàng)會自動彈出，一個訓(xùn)練有素的心理健康顧問會邀請他們聊天。如果網(wǎng)站訪問者愿意，可以進(jìn)行視頻通話”。“

　　“在其他地方，我們有一家輪胎公司，客戶只需將手機(jī)對準(zhǔn)輪胎，員工就能看到他們需要什么輪胎。它只是讓你更容易開始與你的客戶進(jìn)行實(shí)時溝通。人們對無法與他人互動的網(wǎng)站購物持懷疑態(tài)度。與人類的接觸使銷售的成功水平更近了一步。”