對于公司的盈利至關重要，今天的聯(lián)絡中心座席面臨著不斷增加的呼叫量、供應鏈中斷和沮喪的客戶等越來越多的挑戰(zhàn)。根據(jù)TalkdeskAppConnect合作伙伴Calabrio的研究，三分之一的聯(lián)絡中心座席計劃在一年內(nèi)辭職。許多人還提到希望在他們選擇的時間和地點工作時具有更大的靈活性。
“Talkdesk Phone和Talkdesk Schedule移動應用程序代表了我們移動戰(zhàn)略的重大進步，”Talkdesk首席產(chǎn)品和工程官Charanya Kannan說。“它們實現(xiàn)了高度集中的用戶體驗，以幫助客戶服務座席更高效、更緊密地聯(lián)系，并擁有更好的員工體驗，無論他們是在家工作還是在現(xiàn)場工作。Talkdesk希望在混合聯(lián)絡中心時代確保聯(lián)絡中心能夠提供卓越的客戶體驗，我們將繼續(xù)為Talkdesk On The Go套件提供新的創(chuàng)新。”
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