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Twilio Flex聯(lián)絡中心新API將聊天渠道置于單一框架內(nèi)

2022-03-24 09:46:03   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)3月24日消息(編譯/老秦): 3 月中旬,云通信平臺公司Twilio宣布推出其聯(lián)絡中心平臺Twilio Flex,使企業(yè)能夠部署全渠道聯(lián)絡中心平臺,并以編程方式自定義體驗的每個元素,包括界面、通信渠道、座席路由和報告以滿足業(yè)務的獨特需求。Twilio的客戶參與平臺目前為超過 50 萬座席提供支持,它正在幫助企業(yè)部署定制的云聯(lián)絡中心,同時讓他們擺脫軟件即服務 (SaaS) 應用程序的限制。
  今天,該公司宣布為其 Flex 聯(lián)絡中心服務部署一個新的 API,該 API 將平臺現(xiàn)有的聊天渠道結(jié)合在單一框架內(nèi),使開發(fā)人員更容易構建聯(lián)絡中心應用程序。目標是構建對客戶更友好的應用程序,消除通常意味著客戶必須跨通信渠道重復自己的孤立信息。相反,開發(fā)人員將能夠通過單個 API 訪問平臺現(xiàn)有的聊天渠道,而不是管理多個連接。
  "在 Flex Conversations 之前,開發(fā)人員必須使用單獨的渠道 API(語音、聊天、WhatsApp、Messenger、SMS 等)來實施和管理嵌入在 Flex 中的渠道,"Flex 總經(jīng)理 Simonetta Turek告訴 TechCrunch。"需要明確的是,所有這些渠道都已在Twilio Flex 上可用,只是需要更多時間來配置它們。與我們的目標相一致,即讓構建過程變得更加容易,并在更廣泛的角色范圍內(nèi),F(xiàn)lex Conversations 通過只需要一個用于所有數(shù)字渠道的 API 來簡化構建過程。這意味著一組文檔和一個構建動作來調(diào)用和管理任意數(shù)量的數(shù)字渠道。結(jié)果是更快的部署和部署后的迭代。"
  通過消除使用單個渠道的需要,呼叫中心可以減少開發(fā)時間,還可以減少客戶查詢的平均處理時間。
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