CTI論壇(ctiforum.com)3月23日消息（編譯/老秦）： 本周，客戶參與解決方案開(kāi)發(fā)商 Comm100 宣布與統(tǒng)一通信公司Deltapath建立新的合作伙伴關(guān)系。兩家公司將合作完成全渠道聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品。

　　跟上客戶需求本身就是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。但是運(yùn)行多個(gè)應(yīng)用程序來(lái)完成各種任務(wù)會(huì)使情況變得更加復(fù)雜。對(duì)于此次合作，Deltapath UC 語(yǔ)音功能將集成到 Comm100 平臺(tái)中，為聯(lián)絡(luò)中心提供完整的通信資源，使客戶通信更易于管理。

　　"我們的承諾是通過(guò)卓越的客戶體驗(yàn)來(lái)取悅客戶。添加語(yǔ)音渠道完善了我們的平臺(tái)并加強(qiáng)了我們的白標(biāo)產(chǎn)品。市場(chǎng)要求卓越，我們的回應(yīng)是與合作伙伴保持一致，這將幫助我們兌現(xiàn)我們的承諾。" Comm100 首席執(zhí)行官 Kevin Gao 評(píng)論道。

　　除了統(tǒng)一全渠道通信外，該平臺(tái)還將使聯(lián)絡(luò)中心能夠通過(guò)其他功能改善客戶支持。聯(lián)絡(luò)中心將能夠利用大量集成、解決方案和 APIs來(lái)提高生產(chǎn)力，例如SalesForce和 Dynamics 365 CRM。分析能力將使管理人員能夠發(fā)現(xiàn)洞察力、提高座席績(jī)效并創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)。還提供 AI 支持，如果人工座席在高峰呼叫時(shí)間不可用，則為客戶提供聊天機(jī)器人幫助。

　　"我們對(duì)這種合作伙伴關(guān)系以及通過(guò)提供所有溝通渠道的平臺(tái)提供簡(jiǎn)單和高效的機(jī)會(huì)感到興奮 - 讓客戶有機(jī)會(huì)選擇最適合他們和適合場(chǎng)合的渠道，"Deltapath創(chuàng)始人和首席執(zhí)行官David Liu 補(bǔ)充道。"將我們的統(tǒng)一通信技術(shù)與 Comm100 平臺(tái)相結(jié)合，使我們能夠通過(guò)數(shù)據(jù)分析和人工智能驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器人等功能擴(kuò)展我們的能力，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的優(yōu)勢(shì)。"

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