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3CLogic全渠道聯(lián)絡(luò)中心為日產(chǎn)汽車人力資源服務(wù)中心提供語音和短信服務(wù)

2021-12-10 08:48:39   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)12月10日消息(編譯/老秦): 3CLogic,一個語音和云聯(lián)絡(luò)中心平臺解決方案ServiceNow提供商,宣布日產(chǎn),一家汽車制造商選擇了其平臺。該平臺將支持日產(chǎn)全球人力資源服務(wù)部門,該部門負責(zé)全球人力資源共享服務(wù),包括員工查詢、人力資源交易、員工關(guān)系、員工福利和工資。
  日產(chǎn)全球人事服務(wù)和數(shù)字人力資源部門總經(jīng)理Raju Vijay表示:"我們很高興與3CLogic合作,提高我們的人力資源服務(wù)能力,并通過我們的全球服務(wù)中心提供全渠道的綜合員工體驗。"
  Raju解釋說:"3CLogic將減少聯(lián)絡(luò)中心座席為每個客戶交互提供服務(wù)所需的時間,同時提高交互的整體質(zhì)量。從交互質(zhì)量和反饋中獲得的見解將有助于支持我們的持續(xù)改進周期。"
  3CLogic首席執(zhí)行官Denis Seynhaeve解釋說:"我們很高興歡迎日產(chǎn)成為我們最新的《財富》全球500強客戶。當(dāng)員工與人力資源部互動時,在高效自助服務(wù)和接觸知識淵博的座席之間取得適當(dāng)平衡是提供積極員工體驗的關(guān)鍵。"
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