CTI論壇(ctiforum.com)3月11日消息（編譯/老秦）: Zoom 預測其下一財年的總收入將增長到 45.3 億美元，部分原因在于其新的全渠道 Zoom 聯絡中心解決方案。

　　在上一財年，該公司實現了 40 億美元。因此，該預測突顯了收入的大幅增長。

　　這些估計顯示了 Zoom 在結合UCaaS和CCaaS方面所看到的巨大潛力，使企業(yè)能夠提供更多協(xié)作的客戶體驗。

　　正如 Zoom 創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官 Eric Yuan 所說：

　　該產品還可以將聊天和視頻集成到現有的數字存在中，例如網站，幫助組織在正確的地點和正確的時間與客戶進行對話。這只是我們對聯絡中心進行現代化改造并為我們的客戶和客戶的客戶豐富體驗的計劃的開始。

　　事實上，聯絡中心在 Zoom 將保持向前發(fā)展的三支柱方法中發(fā)揮了相當大的作用。這些支柱包括統(tǒng)一通信、業(yè)務工作流和混合工作。

　　例如，通過UCaaS和CCaaS集成，可以更輕松地分享寶貴的客戶洞察，在整個企業(yè)中建立強大的聯盟，并加速 CX 轉型計劃。

　　通過方便地獲取客戶洞察，企業(yè)還可以開發(fā)更好的工作流程并跟蹤其對關鍵客戶指標的影響。

　　最后，Zoom 聯絡中心為遠程工作、視頻協(xié)作、團隊溝通等鋪平了道路，以優(yōu)化客戶服務代表和其他員工的混合工作環(huán)境。

　　Zoom 首席財務官 Kelly Steckelberg也強調定價是 Zoom 聯絡中心解決方案的一個巨大優(yōu)勢，這可能使公司能夠在擁擠的市場中占據一席之地。她說：

　　Zoom 在定價方面一直是顛覆性的，聯絡中心也不例外。如果您縱觀整個市場，了解我們如何為會議定價，我們在推出電話時如何定價，我們的價格大約是任何競爭對手標價的一半。聯絡中心也是如此。

　　在最近收購 Five9 失敗后，Zoom 進入聯絡中心領域并沒有讓很多人感到意外。

　　然而，Zoom 的目標是與 Five9 以及其他CCaaS供應商保持聯系，以發(fā)展其解決方案并成為聯絡中心市場的主要參與者。

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