CTI論壇(ctiforum.com)3月21日消息（編譯/老秦）： RingCentral 發(fā)布了許多新功能，每一項都旨在解決混合工作的挑戰(zhàn)。該版本包括一個虛擬座席中心、自定義報告和 HubSpot 集成。
因此，該公司將其創(chuàng)新分為三組：
- 簡化溝通和協作
- 獲取數據和洞察力，為業(yè)務決策提供信息
- 提升客戶體驗
為此，RingCentral 首席創(chuàng)新官 Kira Makagon 認為，新技術將使"組織能夠提供變革性的員工和客戶體驗，通過簡單靈活的溝通和協作更有效地連接和授權全球團隊。"
RingCentral 為增強客戶體驗而開發(fā)的一種解決方案是虛擬座席中心。該創(chuàng)新旨在簡化全渠道機器人的部署，使公司能夠利用包括語音在內的其他渠道的現有機器人投資。然后聯絡中心可以更快地提供無縫的機器人體驗。
在機器人主題上，RingCentral 還推出了一個使用 Google Contact Center AI 構建的座席輔助機器人。支持座席提供更好的服務體驗，該機器人會根據過去與客戶的對話自動建議響應。它還深入研究其他知識系統(tǒng)以實時檢索信息，這使座席能夠立即為客戶提供有用的信息，即使他們處理復雜的查詢。
Agent-assist 支持所有渠道的客戶，甚至是 RingCentral 也增強的視頻。如何？通過構建升級路徑，客戶可以無縫地將對話提升到視頻渠道。當客戶想要向座席展示問題時，這樣的工具特別有用，從而簡化了 CX。
RingCentral 發(fā)布的用于幫助公司獲取數據和洞察力以指導業(yè)務決策的技術也可以提高 CX 績效。
例如，其針對"業(yè)務范圍"的分析解決方案旨在增強整個企業(yè)的智能，精確定位統(tǒng)計數據、趨勢和績效指標，這些可能會結合在一起創(chuàng)建一個通用的 CX 視圖。
同時，新的可配置儀表板和自定義報告解決方案使不同部門能夠定制實時和歷史報告以滿足他們的戰(zhàn)略。部門領導還可以控制他們所看到的以及他們如何看待它以支持決策。
其他旨在簡化通信和協作的創(chuàng)新主要與 RingCentral Video 平臺有關。其中包括基于 AI 的高級會議見解和摘要、RingCentral Whiteboard 和實時轉錄。
然而，這些也有助于加強 CX，因為跨職能協作成為優(yōu)秀 CX 戰(zhàn)略的一個越來越重要的方面。
最近 RingCentral 和 Mitel 的合作凸顯了提供商在將 UCaaS 集成到整個公司以建立加速業(yè)務轉型的聯盟方面的潛力。
最后，在今年第二季度，RingCentral 將引入 Hubspot 集成以"簡化溝通和報告工作流程"。這樣做將使 RingCentral 能夠在其與 Salesforce、Zendesk、Google 和 Microsoft Teams 的現有集成基礎上進行構建。
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