Talkdesk的報(bào)告“推動(dòng)零售增長：下一代聯(lián)絡(luò)中心”顯示，盡管市場上廣泛提供可擴(kuò)展AI部署選項(xiàng)，但只有30%的參與零售聯(lián)絡(luò)中心使用該技術(shù)來滿足當(dāng)前的期望。盡管目前的采用率出人意料地低，但參與報(bào)告的CX領(lǐng)導(dǎo)者中有一半以上（54%）認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)技術(shù)是向前發(fā)展的首要任務(wù)。

　　“零售業(yè)的CX專業(yè)人士了解，今天的客戶希望在任何時(shí)候都能進(jìn)行高度個(gè)性化的互動(dòng)，但他們可能會(huì)與某個(gè)品牌打交道。他們還了解，滿足和超越這些不斷變化的偏好所需的AI工具是可用的，但大多數(shù)還沒有以必要的規(guī)模實(shí)施這些工具。”Talkdesk研究與見解副總裁David Gardner說：“這種脫節(jié)表明，人工智能對于聯(lián)絡(luò)中心的投資至關(guān)重要。展望未來，我們的研究表明，CX領(lǐng)導(dǎo)者必須找到滿足客戶需求的方法，同時(shí)以一種規(guī)模化利用人工智能并控制成本的方式規(guī)劃聯(lián)絡(luò)中心的未來。”

　　最近數(shù)字業(yè)務(wù)運(yùn)營的激增在零售商之間造成了激烈的競爭，這意味著客戶保留是未來業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵因素。通過AI集成，零售聯(lián)絡(luò)中心可以通過定制的客戶檔案、自助服務(wù)功能和全天候的便利性提高CX性能。然而，未能及時(shí)適應(yīng)的企業(yè)有可能會(huì)將寶貴的客戶流失給充分利用AI增強(qiáng)功能的企業(yè)。