Talkdesk CX Cloud的靈活性將為Companion Protect員工帶來巨大好處。這一點特別重要，因為工作人員將繼續(xù)在家中進行操作，以避免COVID-19的潛在風險。Talkdesk云解決方案為Companion Protect提供了一種簡單的方法來管理在家工作的員工。該公司將Talkdesk的Workforce Management添加到了其產(chǎn)品組合中，以幫助維持理想的服務(wù)水平。
更新以適應(yīng)新形勢
Talkdesk基于云的客戶服務(wù)解決方案將使Companion Protect能夠繼續(xù)為其客戶提供無縫的客戶體驗。在COVID-19改變了許多公司的服務(wù)環(huán)境之后，Companion Protect團隊需要一種增強客戶服務(wù)團隊能力的方法。Talkdesk允許靈活過渡到云中。
據(jù)Companion Protect技術(shù)副總裁Randy Staats稱，該公司以前的解決方案已經(jīng)過時了。轉(zhuǎn)移到Talkdesk后，企業(yè)可以從家庭場景中探索新工作。據(jù)Randy說，該公司依靠其能力來支持擔心的寵物主人。Talkdesk的CX Cloud現(xiàn)在是該公司CX運營的骨干。
尋找解決方案提供商時，Companion Protect寵物保險的新重點之一是有機會深入了解聯(lián)絡(luò)中心的績效。該企業(yè)以前的聯(lián)絡(luò)中心平臺的報告功能受到限制。Talkdesk強大的見解和分析功能可為Companion Protect提供歷史和實時指標，以利用可操作的數(shù)據(jù)。這將導(dǎo)致成本降低和效率提高。
優(yōu)化聯(lián)絡(luò)中心
借助自定義的儀表板，可根據(jù)SLA和關(guān)鍵指標提供公司績效的實時視圖，同伴保護可以確定新的改進領(lǐng)域。這將使企業(yè)可以提高客戶滿意度，指導(dǎo)經(jīng)紀人，并受益于Talkdesk CX Cloud減少了約80％的報告時間。
Talkdesk的首席執(zhí)行官Tiago Paiva說，不準確或有限的報告機會對于客戶支持團隊來說可能是一個嚴重的問題。通常，這些問題導(dǎo)致企業(yè)將大量的工時花費在應(yīng)該在后臺自動發(fā)生的過程中。Talkdesk CX Cloud從報告和分析環(huán)境中消除了忙碌的工作。而且，該系統(tǒng)支持座席專注于最重要的事情——客戶的需求。
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