“為座席提供實(shí)時(shí)的下一個(gè)最佳行動(dòng)，消除繁瑣數(shù)據(jù)輸入的負(fù)擔(dān)將使他們能夠?qū)Ｗ⒂诳蛻?hù)，而不是擔(dān)心技術(shù)，”Employ Bridge聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)副總裁Dale Sturgill說(shuō)。“我們將Talkdesk Agent Assist視為一個(gè)改變游戲規(guī)則的目標(biāo)，旨在實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，即在提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的同時(shí)減少座席和客戶(hù)的工作量。”
Talkdesk Agent Assist由Talkdesk iQ原生人工智能（AI）提供支持，是所有Talkdesk產(chǎn)品的推動(dòng)者，為一線(xiàn)員工提供實(shí)時(shí)指導(dǎo)，以便快速準(zhǔn)確 地響應(yīng)客戶(hù)需求。
“我們很高興推出Talkdesk Agent Assist，這是我們?cè)?019年推出的第三個(gè)產(chǎn)品，展示了我們通過(guò)創(chuàng)新引領(lǐng)的承諾，”Talkdesk首席執(zhí)行官TiagoPaiva說(shuō)。“Talkdesk Agent Assist是一款智能咨詢(xún)工具，提供數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的實(shí)時(shí)建議，下一步最佳行動(dòng)和自動(dòng)化，以幫助座席進(jìn)行客戶(hù)互動(dòng)，并引導(dǎo)他們達(dá)到質(zhì)量和成果優(yōu)勢(shì)。”
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