Watson Assistant為呼叫中心員工提供客戶咨詢指導(dǎo)。Banker Assist工具允許員工在面對(duì)問(wèn)題時(shí)使用人工智能搜索，以提供更快的呼叫解決方案和更一致的答案。
此外，一些致電銀行的客戶直接與Watson互動(dòng)，快速，一致地回答常規(guī)問(wèn)題，讓員工有更多時(shí)間來(lái)解決更具挑戰(zhàn)性的問(wèn)題。
在未來(lái)，IBM表示W(wǎng)atson將接受其他任務(wù)的培訓(xùn)，包括分析客戶的語(yǔ)氣，以幫助確定何時(shí)應(yīng)將客戶轉(zhuǎn)移到在線座席。
Regions Bank銀行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Chris Brasher表示：“IBM Watson的自動(dòng)智能是一種重要工具，可以讓我們通過(guò)了解客戶需求來(lái)更有效地運(yùn)營(yíng)。”
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