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Regions Bank利用IBM Watson AI技術(shù)為呼叫中心工作

2019-05-13 10:41:24   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)5月13日消息(編譯/老秦):Regions Bank正在其呼叫中心使用IBM的Watson AI技術(shù),以幫助改善客戶服務(wù)并釋放員工以應(yīng)對(duì)更復(fù)雜的問題。
  Watson Assistant為呼叫中心員工提供客戶咨詢指導(dǎo)。Banker Assist工具允許員工在面對(duì)問題時(shí)使用人工智能搜索,以提供更快的呼叫解決方案和更一致的答案。
  此外,一些致電銀行的客戶直接與Watson互動(dòng),快速,一致地回答常規(guī)問題,讓員工有更多時(shí)間來解決更具挑戰(zhàn)性的問題。
  在未來,IBM表示W(wǎng)atson將接受其他任務(wù)的培訓(xùn),包括分析客戶的語氣,以幫助確定何時(shí)應(yīng)將客戶轉(zhuǎn)移到在線座席。
  Regions Bank銀行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Chris Brasher表示:“IBM Watson的自動(dòng)智能是一種重要工具,可以讓我們通過了解客戶需求來更有效地運(yùn)營(yíng)。”
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