“通過這款聊天機器人，微軟幫助我們最大程度地提升了品牌價值。我們作為市場上首家采用聊天機器人的航空公司，在這一領(lǐng)域具有無可比擬的競爭優(yōu)勢。客戶也因此更加認可我們的技術(shù)領(lǐng)導地位，并且信任微軟可以為他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”

　　—Rayoung Kim：韓亞航空客戶服務(wù)部產(chǎn)品經(jīng)理

　　對于行業(yè)的佼佼者韓亞航空公司而言，先進的技術(shù)不僅幫助他們將客戶安全送達遍布全球22國家的目的地，更被用作獨特的市場宣傳工具，幫助韓亞航空在業(yè)內(nèi)樹立領(lǐng)先的形象。

　　這正是韓亞航空成為市場第一家提供聊天機器人的航空公司的重要原因。韓亞客戶服務(wù)部產(chǎn)品經(jīng)理Rayoung Kim表示：“人工智能對我們至關(guān)重要。現(xiàn)在，韓亞航空的每個部門都與人工智能密不可分。我們希望通過聊天機器人向客戶展示我們對人工智能技術(shù)的運用能力，以此打造更加領(lǐng)先的品牌形象。”

　　在這個過程中，也有一些需要跨越的障礙。和大多數(shù)公司一樣，韓亞航空公司內(nèi)部缺乏人工智能和自然語言技術(shù)方面的專業(yè)知識儲備，而這正是Kim和同事們希望由“聊天機器人客服”提供的。幸運的是，面對這一挑戰(zhàn)，韓亞航空提出了清晰的解決方案。

　　Kim說：“基于這種需求，我們開始尋找能夠幫助我們的公司。微軟了解我們的業(yè)務(wù)，了解需要應(yīng)用的技術(shù)，同時還了解這項技術(shù)背后的商業(yè)價值。與微軟合作無疑是一個非常明智的決定。微軟真正將我們的需求視為自己的項目，對于我們的成功有著與我們同樣強烈的決心。微軟是一個真正的合作伙伴。“

　　微軟服務(wù)幫助韓亞航空公司設(shè)計打造的“聊天機器人客服”Aaron，全方位地應(yīng)用微軟智能云Azure和一系列定制化組件，以優(yōu)化聊天機器人對韓語的運用。微軟智能云Azure幫助聊天機器人在各種特殊狀況下做出準確回應(yīng)——比如惡劣天氣中，乘客對改簽的需求等等。此外，微軟聊天機器人框架能夠在提高開發(fā)速度的同時，最大程度地控制高效率、低成本。

　　為測試客戶滿意度，韓亞航空公司最初于2017年11月在Kakaotalk和Facebook Messenger上推出這款聊天機器人。韓亞航空對測試結(jié)果非常滿意。于是，在之后與微軟的合作中，韓亞航空進一步將聊天機器人的應(yīng)用擴展到售票、預(yù)定、旅行推薦等越來越多的客戶服務(wù)當中。韓亞航空還在官網(wǎng)、手機應(yīng)用程序和內(nèi)部頻道中嵌入了聊天機器人。

　　在短短一年的時間里，這款聊天機器人的使用率增加了10倍，充分證明了用戶對它的高度認可。韓亞航空更是宣布，這款聊天機器人的客戶互動準確率竟高達90%以上。

　　Kim表示：“通過這款聊天機器人，微軟幫助我們最大程度地提升了品牌價值。我們作為市場上首家采用聊天機器人的航空公司，在這一領(lǐng)域具有無可比擬的競爭優(yōu)勢。客戶也因此更加認可我們的技術(shù)領(lǐng)導地位，并且信任微軟可以為他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”