Amiram Pinto，Product Marketing Manager
作為一名產(chǎn)品經(jīng)理和專業(yè)營銷人士，在我職業(yè)生涯的大部分時間里，我都一直在處理聯(lián)絡(luò)中心的欺詐行為。無可爭議的是，這類欺詐行為正在持續(xù)增加。關(guān)于重大數(shù)據(jù)泄露的國際新聞也逐漸變得尋常，就連“1億條記錄被盜”這樣的新聞似乎也不足以引起人們的特別關(guān)注。
過去5年中，我一直在密切關(guān)注欺詐損失的增長情況，增長程度讓我很是吃驚。僅在2018年一年，就有34％的個人信息遭泄露，其中電話欺詐的損失預計達到120億美元！
然而，每當我與各個機構(gòu)對此進行交流并詢問他們因欺詐行為遭受的損失金額時，我都會得到同樣的答案：“欺詐不是我們關(guān)心的問題。”明明這才是真正的問題所在，而他們卻沒有意識到這點。
那么企業(yè)就可以不知道自己的客戶是欺詐的受害者嗎？
答案是不。他們不能！
盡管機構(gòu)們目前已經(jīng)有工具可以幫助阻止“已知欺詐者”行騙，但隨著欺詐檢測工具變得更好，詐騙分子的手段也越來越高明。也就是說，各大機構(gòu)需要保持領(lǐng)先一步，才能去揭露那些“未知欺詐者”，這才是最棘手的問題。
許多機構(gòu)已經(jīng)實施了更強大的身份驗證方法來防止欺詐，尤其在聯(lián)絡(luò)中心方面更是給予了極大關(guān)注。但也只有當客戶抱怨遭受欺騙時，機構(gòu)才會意識到這些欺詐活動的發(fā)生。每當遇到這種情況，負責處理欺詐事宜的工作人員都需要收聽所有可疑電話并從中揪出詐騙分子。
然而聯(lián)絡(luò)中心每天會收到數(shù)百萬通電話，要想在這些電話錄音中找到線索，無疑就是大海撈針。這就是在打一場注定會輸?shù)恼獭?/div>
我們?nèi)绾谓衣段粗钠墼p者？
讓科技去找那根“針”！
NICE利用語音生物識別技術(shù)，機器學習和深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，我們開發(fā)了完美的解決方案，讓機構(gòu)能夠處在主動位置并曝光未知欺詐者。
想象一下，您可以自動掃描所有電話錄音，通過查找特定聲音特征的特殊行為模式，將其作為欺詐者曝光！此外，那些已經(jīng)暴露的欺詐者會被列入監(jiān)視列表，下次再作出攻擊時就會被實時阻止。
這項科技從此改變了組織打擊欺詐的方式�，F(xiàn)在，各大機構(gòu)可以利用這項技術(shù)向?qū)ψ约嚎蛻粼斐赏{的詐騙行為主動出擊。
【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點，與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立，不對所包含內(nèi)容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考，并請自行承擔全部責任。
相關(guān)熱詞搜索： NICE 聯(lián)絡(luò)中心 語音生物識別
相關(guān)閱讀：
- ·越南本地銀行選用NICE實時身份驗證解決方案2019-04-01 10:59:34
- ·Vera Bradley利用業(yè)務(wù)短信解決方案提升聯(lián)絡(luò)中心效率2018-11-27 10:18:39
- ·TechStyle 實現(xiàn)人工智能自助解決方案2018-08-21 09:57:04
- ·云聯(lián)絡(luò)中心助Carlson Rezidor酒店集團個性化客戶服務(wù)2018-07-19 15:40:07
- ·時尚集團聯(lián)絡(luò)中心使用云和AI的關(guān)鍵經(jīng)驗和成果2018-06-25 10:17:40
- ·全渠道呼叫中心軟件提供商Bright Pattern與NICE WFO集成2018-04-23 13:30:47
- ·NICE 首席執(zhí)行官 Barak Eilam 先生首次訪華2018-03-22 17:17:45
- ·Govolution將NICE inContact IVR部署至聯(lián)絡(luò)中心用戶2018-03-12 10:27:29
- ·NICE發(fā)布適用于Salesforce的CXone聯(lián)絡(luò)中心座席2018-01-30 09:22:54
- ·NICE助土耳其第二大私人銀行改善客戶服務(wù)和忠誠度2017-12-11 11:22:40
