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老秦夜譯

　　CTI論壇(ctiforum.com)4月11日消息（編譯/老秦）:根據(jù)AMC Technology的網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)系列，這一CTI軟件專家現(xiàn)在可以確認(rèn)他們已經(jīng)推出了與領(lǐng)先的客戶服務(wù)平臺(tái)ServiceNow和Zendesk的集成。ServiceNow和Zendesk都廣泛用于客戶支持功能，并且經(jīng)常被認(rèn)為是其市場(chǎng)中的領(lǐng)導(dǎo)者。

　　據(jù)福布斯（Forbes）報(bào)道，ServiceNow正在被全球2000強(qiáng)中的840家使用，他們自稱它的500名客戶現(xiàn)在的業(yè)務(wù)超過100萬美元，同比增長43％。Zendesk在維基百科上的數(shù)據(jù)顯示，其為150個(gè)國家和地區(qū)的119，000名付費(fèi)客戶提供服務(wù)。

　　功能

　　將聯(lián)絡(luò)中心通信渠道與客戶服務(wù)軟件集成時(shí)，您可以擴(kuò)展功能。通過集成兩個(gè)系統(tǒng)，他們可以交換數(shù)據(jù)并提供彼此不可能的功能。AMC致力于通過支持多個(gè)云和本地業(yè)務(wù)應(yīng)用程序和通信渠道在其DaVinci框架內(nèi)共享數(shù)據(jù)和事件來增強(qiáng)客戶利益。DaVinci能夠跨渠道管理在線狀態(tài)，收集座席和渠道指標(biāo)，并與CRM和CSM應(yīng)用程序共享數(shù)據(jù)。屏幕彈出，活動(dòng)創(chuàng)建，通話記錄，全渠道路由和高級(jí)報(bào)告等功能都可以在各種渠道中使用。

　　ServiceNow和Zendesk現(xiàn)在都將受益于DaVinci的以下功能：

　　帶有上下文調(diào)用控件的集成工具欄

　　語音和數(shù)字控制根據(jù)通話狀態(tài)或聯(lián)絡(luò)中心的要求提供。這會(huì)在工具欄中添加所需的控件，從而無需座席切換到其他工具。應(yīng)用程序切換在用戶體驗(yàn)，降低生產(chǎn)力方面是一個(gè)特殊問題，但也會(huì)延遲為客戶提供服務(wù)的時(shí)間--從而導(dǎo)致不良的客戶體驗(yàn)。

　　屏幕彈出

　　在接到電話，聊天或文本時(shí)自動(dòng)彈出客戶信息以及相關(guān)數(shù)據(jù)，以便在他們接聽電話之前向座席提供信息。這意味著更高效，更個(gè)性化的服務(wù)。它還為呼叫提供上下文，因此呼叫者不必一遍又一遍地解釋自己。

　　點(diǎn)擊撥號(hào)

　　點(diǎn)擊撥號(hào)消除了手動(dòng)輸入電話號(hào)碼的需要，這樣可以節(jié)省大量的時(shí)間。通過這種無需撥號(hào)的方式，節(jié)省了時(shí)間并減少了錯(cuò)誤。通常通過讓您的CRM為您的電話系統(tǒng)撥號(hào)的功能，您可以節(jié)省大量資金。點(diǎn)擊撥號(hào)還允許您使用每個(gè)CRM的報(bào)告元素自動(dòng)跟蹤和保存您的呼叫。

　　創(chuàng)建和更新記錄

　　座席可以直接在DaVinci工具欄中的ServiceNow和Zendesk中為客戶添加注釋。如果需要，他們還可以創(chuàng)建新案例或新聯(lián)系人。這使客戶服務(wù)代表能夠?qū)Ｗ⒂诤艚姓摺?/div>

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