Teleopti今日宣布，全球領(lǐng)先的在線娛樂和流媒體服務(wù)供應(yīng)商N(yùn)etflix，已經(jīng)選擇該公司戰(zhàn)略性云勞動(dòng)力管理（Cloud WFM）解決方案，以提升人力資源規(guī)劃的靈活性，并更好的支持復(fù)雜的全球客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)。
總部位于加利福尼亞州的互聯(lián)網(wǎng)娛樂服務(wù)公司Netflix在190多個(gè)國(guó)家擁有1.39億會(huì)員，開始了云計(jì)算中客戶服務(wù)規(guī)劃的新征程。Netflix將使用Teleopti的動(dòng)態(tài)WFM解決方案，為全球呼叫中心的5，700多名客戶代表提供支持，排班和授權(quán)服務(wù)。隨著Netflix繼續(xù)擴(kuò)大其全球業(yè)務(wù)范圍，客戶支持跨越多個(gè)時(shí)區(qū)和多種語(yǔ)言，因此需要徹底改變其員工調(diào)度和管理流程。
Netflix全球勞動(dòng)力管理負(fù)責(zé)人Fred Senerchia表示，“Teleopti提供的云解決方案與我們的業(yè)務(wù)愿景和未來目標(biāo)緊密相關(guān)。隨著我們繼續(xù)擴(kuò)大我們?cè)谌蚍秶鷥?nèi)的CS足跡并發(fā)展我們的多技能前線代表團(tuán)隊(duì)，我們必須擁有一套勞動(dòng)力管理軟件，以解決跨越多個(gè)不同地區(qū)，時(shí)區(qū)和語(yǔ)言的預(yù)測(cè)和調(diào)度代理日益復(fù)雜的問題。我們相信，Teleopti將滿足這些需求，因?yàn)槲覀冊(cè)谌蚍秶鷥?nèi)實(shí)施該軟件。“
Netflix選擇了Teleopti基于云的高級(jí)WFM軟件包，提供滿足關(guān)鍵需求領(lǐng)域的功能，包括實(shí)時(shí)監(jiān)控和適應(yīng)性，直觀的員工參與工具以及快速擴(kuò)展運(yùn)營(yíng)以滿足業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的能力。除了完全支持的部署和實(shí)施后培訓(xùn)以確保WFM成功之外，Netflix還可以訪問測(cè)試環(huán)境，以便在他們自己的數(shù)據(jù)領(lǐng)域內(nèi)繼續(xù)優(yōu)化。
Teleopti北美公司總裁David Pahlman總結(jié)道：“我們的WFM技術(shù)使像Netflix這樣的強(qiáng)大企業(yè)能夠處理大規(guī)模，復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)，同時(shí)保持易用性和適應(yīng)性。我們基于云的技術(shù)的目標(biāo)是在全球范圍內(nèi)簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。我們很高興歡迎Netflix加入我們優(yōu)秀的客戶社區(qū)。“
