DMG Consulting LLC是一家聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的分析公司，每年發(fā)布WFM報(bào)告，研究WFM市場(chǎng)和趨勢(shì)以及WFM市場(chǎng)的供應(yīng)商狀況。2016年至2019年的WFM產(chǎn)品和市場(chǎng)報(bào)告集中研究了6個(gè)相互競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)，包括他們的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，套件功能，并進(jìn)行了詳細(xì)的供應(yīng)商滿(mǎn)意度調(diào)查。在這個(gè)客戶(hù)調(diào)查中，Teleopti在10個(gè)評(píng)估類(lèi)別中獲得了4個(gè)最高的評(píng)分，包括整體供應(yīng)商滿(mǎn)意度。Teleopti還獲得了為客戶(hù)提供的持續(xù)服務(wù)和支持、定價(jià)和與供應(yīng)商溝通方面的最高分。
Teleopti在10個(gè)供應(yīng)商滿(mǎn)意度類(lèi)別中有4個(gè)獲得了最高分?jǐn)?shù)，這反映了它致力于在所有的互動(dòng)領(lǐng)域里對(duì)客戶(hù)的吸引力。
“數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)了聯(lián)絡(luò)中心和其他服務(wù)機(jī)構(gòu)的許多積極變化和改善，”DMG咨詢(xún)公司（DMG Consulting LLC）總裁唐娜o弗拉斯（Donna Fluss）表示。“企業(yè)正在尋找靈活的全渠道和可移動(dòng)的WFM解決方案，以提高員工和客戶(hù)的參與度。”
“在我們的產(chǎn)品路線(xiàn)圖、實(shí)施項(xiàng)目以及我們與新客戶(hù)和長(zhǎng)期客戶(hù)建立的開(kāi)放溝通途徑中，我們客戶(hù)的需求處于中心位置，”Teleopti首席業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)官M(fèi)agnusGever表示。“我們相信，以客戶(hù)為中心的關(guān)注，會(huì)使我們?cè)诠⿷?yīng)商滿(mǎn)意度方面取得高分，并繼續(xù)增加我們的客戶(hù)數(shù)量，實(shí)現(xiàn)顯著的同比市場(chǎng)份額增長(zhǎng)。”
Teleopti的首席執(zhí)行官Olle Düring總結(jié)道，“在Teleopti，我們不斷嘗試推進(jìn)WFM的前沿，開(kāi)發(fā)更多的座席參與功能，探索云的最大潛力，創(chuàng)建智能的WFM自動(dòng)化，并為T(mén)eleopti提供市場(chǎng)機(jī)會(huì)。這就是為什么我們很高興在DMG報(bào)告中看到如此偉大的成果，年復(fù)一年。并且我們知道，在如此快速的增長(zhǎng)和發(fā)展中，Teleopti將如何繼續(xù)滿(mǎn)足和吸引客戶(hù)。”
聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
