Teleopti瑞捷訊今天宣布世界上最大的在線租車服務(wù)RentalCalrs.com（全球租車網(wǎng)）全面采用公司至關(guān)重要的勞動力管理（WFM）技術(shù)來為將近800個銷售人員和客戶服務(wù)顧問安排高效有彈性工作時間表從而向169個國家和地區(qū)的客戶提供全天候多語種的服務(wù)。迅猛增長的業(yè)務(wù)需求驅(qū)使Rentalcars.com用一種自動化的解決方案來替換它原始的手動電子表格系統(tǒng)，從而提升一個平均一天24小時處理12，000通電話的多樣化團(tuán)隊(duì)的排班效率。
Mark.Simon（馬克.賽門）Rentalcars.com勞動力資源規(guī)劃經(jīng)理這樣評論：“在引進(jìn)Teleopti的勞動力資源管理系統(tǒng)之前，我們需要非常密集的人力消耗4天的時間僅僅為了130個人的排班，修改和調(diào)整班表更加是一個相當(dāng)復(fù)雜和困難重重的流程***（成功案例不久上線，敬請期待！）。由于我們業(yè)務(wù)的增長，我們需要大量的顧問來完成我們聯(lián)絡(luò)中心的客戶支持工作。我們的管理曾經(jīng)陷入了非常復(fù)雜的境地，這不僅僅是因?yàn)樾枰芾矸倍嗟亩嗾Z言工作群組，同時還需要按照我們的市場需求按照季節(jié)性變化的業(yè)務(wù)高峰和低谷來合理分配和調(diào)配全職和兼職員工。所以當(dāng)務(wù)之急就是能夠?qū)ひ挼酵覀冎就篮系募夹g(shù)合作伙伴來提供一種更加靈活自動化的解決方案，經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)全面的市場評估，我們發(fā)掘Teleopti就是匹配我們理念和技術(shù)要求可擴(kuò)展性的最好配備！”
由Teleopti系統(tǒng)提供的自動化在Rentalcars.com放置了6個強(qiáng)大的人力資源計劃小組，用于調(diào)控排班并且給予聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理針對現(xiàn)場管理的可視化權(quán)限。同時，員工可以即時用移動設(shè)備和電腦在任何地點(diǎn)訪問他們的班表。
Rentalcarscom已經(jīng)在近期完成了他們在英國總部大范圍的翻新和裝修工程。全新的公司總部屹立在著名的曼切斯特城中的ArtDeco Sunlight Building。創(chuàng)新的內(nèi)部設(shè)計凸顯了“吾親如吾家”的主題，并且反應(yīng)了公司不斷前進(jìn)，創(chuàng)新的思想，并滲透入她的員工中。5樓的翻新工程用于設(shè)計一個充滿輕松氛圍的會面空間和靜謐空間群，這樣的設(shè)計大大促進(jìn)了一種積極和激勵的工作環(huán)境。在過去幾個月的員工離職率統(tǒng)計中，Rentalcars.com已經(jīng)驚喜的發(fā)現(xiàn)以20%百分比下降的離職率。
Nick.Smith（尼克.史密斯）Teleopti業(yè)務(wù)經(jīng)理總結(jié)道：“我們的技術(shù)就是可以提供給諸如Rentalcars.com全球租車網(wǎng)這樣快速成長和變化的組織，他們往往具有廣闊前瞻的視野并且隨著他們的業(yè)務(wù)增長而具備巨大發(fā)展空間和潛能。我們的系統(tǒng)所具備的自動化和流程化的天然優(yōu)勢促進(jìn)現(xiàn)場運(yùn)營的統(tǒng)一性，這也是運(yùn)營一個復(fù)雜的聯(lián)絡(luò)中心至關(guān)重要的。Rentalcars.com有信心和能力來嘗試一種將多點(diǎn)運(yùn)營，多語言，多文化緊密粘合在一起的極具挑戰(zhàn)的運(yùn)營方式，從而管理他們瞬息萬變的國際業(yè)務(wù)需求。我們期待著和Rentalcars.com的合作，因?yàn)樗麄円恢痹诓粩嘧非笏麄兙薮蟮慕?jīng)濟(jì)價值和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。”
關(guān)于Rentalcars.com全球租車網(wǎng)
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