一家名叫Kustomer的創(chuàng)企正準(zhǔn)備解決這個(gè)問(wèn)題，他們會(huì)通過(guò)客戶(hù)代表的觀點(diǎn)來(lái)幫助重建客戶(hù)關(guān)系。這還只是一部分，Kustomer還想要改變現(xiàn)在已經(jīng)固化的商業(yè)思維模式。通過(guò)構(gòu)建一個(gè)足夠簡(jiǎn)單的平臺(tái)來(lái)讓每個(gè)人都能使用，這家創(chuàng)企相信任何一個(gè)公司的任何一個(gè)人都能表現(xiàn)得像客戶(hù)代表一樣。
該公司的CEO兼聯(lián)合創(chuàng)始人Brad Birnbaum表示：“公司里每個(gè)人都應(yīng)該具備提供客戶(hù)支持的能力”
該公司于去年成立，最近宣布融資1250萬(wàn)美元。這其中包括1000萬(wàn)美元A輪融資，由Canaan Partners領(lǐng)投，Plug and Play Ventures以及數(shù)位天使投資人參投。以及250萬(wàn)種子輪融資，投資方為Boldstart Ventures和Social Leverage。
作為一家CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）創(chuàng)企，Kustomer的兩位聯(lián)合創(chuàng)始人Birnbaum和Jeremy Suriel曾在Salesforce呆了三年，之后兩人又在Airtime身居高位：Birnbaum已經(jīng)擔(dān)任了CTO，Suriel擔(dān)任了總設(shè)計(jì)師。
在兩人離開(kāi)Airtime后創(chuàng)立了Kustomer。雖然這個(gè)平臺(tái)還沒(méi)有公開(kāi)，但是你可以通過(guò)截屏畫(huà)面看看它到底長(zhǎng)什么樣。
Birnbaum和公司的COO Rob Bailey告訴我們?yōu)槭裁碖ustomer有機(jī)會(huì)從眾多CRM公司中脫穎而出。“雖然現(xiàn)在CRM公司數(shù)量眾多，但認(rèn)真在做得只有寥寥幾家，而且這幾家都成立十年以上了。這是個(gè)機(jī)會(huì)，因?yàn)樵谖覀兛磥?lái)任何行業(yè)每十年就會(huì)進(jìn)行一次洗牌，大部分老產(chǎn)品都會(huì)被淘汰掉。”Birnbaum說(shuō)道。
Kustomer平臺(tái)會(huì)讓公司縱觀用戶(hù)的產(chǎn)品史和公司史，從而提供更好的客戶(hù)支持。比如你買(mǎi)了一個(gè)火警報(bào)警器，當(dāng)你在使用時(shí)碰到問(wèn)題了，那么你就會(huì)去聯(lián)系客服解決問(wèn)題，然后這就會(huì)被記錄下來(lái)，當(dāng)你下次在遇到問(wèn)題向客服求助時(shí)，客服會(huì)自動(dòng)要求你進(jìn)行硬件更新或者采用其它解決方法。
該公司的主要目標(biāo)客戶(hù)是那些小公司，這些公司經(jīng)常人手不足。但中小型公司的市場(chǎng)確實(shí)巨大，根據(jù)Gartner的報(bào)告，僅僅在美國(guó)CRM服務(wù)的市場(chǎng)總額就達(dá)到了360億美元。
“我們之所以選擇投資Kustomer是因?yàn)樗麄兊钠脚_(tái)真的很富有創(chuàng)造性，我們?cè)?jīng)目睹過(guò)一些企業(yè)（如Slack）在這方面做得很好，但Kustomer的方法也著實(shí)是另辟蹊徑。”Canaan Partners的普通合伙人Warren Lee。
Kustomer預(yù)計(jì)會(huì)在十一月正式發(fā)行自己的產(chǎn)品，屆時(shí)也會(huì)公布收費(fèi)細(xì)節(jié)，最初的目標(biāo)客戶(hù)是那些人數(shù)小于100人的小公司。
