Teckst公司由前Seamless Creative總監(jiān)Matt Tumbleson和聯(lián)合國大會成員Ji Young Choi聯(lián)合創(chuàng)立。該公司主要專注于降低用戶等待時間，替換掉早已遭眾人詬病的客服響應系統(tǒng)：預錄語音系統(tǒng)。
從提醒到通知，再到網絡聊天提示和客服電話，企業(yè)與客戶之間存在多種溝通方式。首先，作為一家公司，企業(yè)需要站在用戶的角度，為用戶提供他們所愿意溝通交流方式的服務。
盡管現在直接面向用戶提供短消息服務的平臺不再是一個全新的概念，但Teckst的解決方案是直觀可見的，無需開發(fā)者進行編碼。
「短信是為客戶提供服務的最佳平臺，因為用戶能夠隨時隨地享受到該服務，」Zelkova Ventures的投資人JayLevy提到。
「如今，用戶在移動端進行信息交流，其需求不斷變化，他們期待與企業(yè)像與家人交流一樣，獲得即時通信服務體驗。企業(yè)再也不能只提供老舊的客服方式，而用戶看中Teckst的是它能夠將短信服務與每個CRM系統(tǒng)相集成，為用戶提供客戶資源管理的服務。」Teckst公司CEO Matt Tumbleson提到。
Teckst目前正與一些大型CRM系統(tǒng)進行集成服務，如Desk.com，Help Scout，甲骨文，Salesforce云服務，以及Sugar CRM。在此之前，Teckst已嘗試與Bark Box，Jack Threads，Luxe，以及Membox進行合作。
「我們的用戶中有近80%的人屬于千禧一代，而他們由有超過50%的時間花費在購買手機上。Teckst使得客戶與我們輕松交流，」電商平臺JackThreads客服主管聲稱。
據外媒稱，作為一家為企業(yè)客戶提供短信通訊云服務的公司，Teckst有著邁向智能云客服的巨大潛力。
