CTI論壇(ctiforum.com)2月19日消息（編譯/老秦）:Teleopti宣布，德國家具和家居產(chǎn)品在線零售商OTTO已成功部署該公司的勞動力管理（WFM）技術，以支持全球15個關系網(wǎng)絡，提供全天候客戶服務的聯(lián)絡中心支持。OTTO利用廣泛的TeleoptiWFM模塊來管理座席的輪班。Teleopti WFM的實施取代了手動流程和老化技術的混合--并將集團范圍內(nèi)的賦權和公平核心價值轉(zhuǎn)移到聯(lián)絡中心本身。

　　OTTO部門經(jīng)理StefanSchäff評論說：“我們的目標是找到一個現(xiàn)代化的解決方案，最重要的是，能夠適應我們員工的工作方式。在評估了四種產(chǎn)品之后，我們選擇了Teleopti，因為它具有最好的視覺效果，實施本身也是快速和成功的，產(chǎn)品按照設計的原則運行，并且大大簡化并加速了我們對數(shù)百萬班次的預測活動。”

　　Teleopti的北歐和歐洲副總裁Patrik Vesterberg總結(jié)道：“電子商務的世界正在快速變化，競爭激烈。同時，像OTTO這樣具有前瞻性思維的組織真正理解授權員工與滿意客戶之間的相關性。技術旨在匯集兩全其美的優(yōu)勢。它也是一個非常有價值的工具，可以吸引各級員工，并戰(zhàn)略性地支持重要的變革管理計劃。”